ITSM-Funktionalität
Wir konzentrieren uns ständig auf die Neuentwicklung und Verbesserung von Dienstleistungen in den Bereichen IKT, HR und Facility Services. Gemeinsam entwickeln wir Funktionalitäten, die das Beste von Microsoft 365 nutzen, um herausragende ITSM-Produktivität, Benutzerengagement und Zusammenarbeit zu liefern, die von Ihrer Organisation und Ihren Endbenutzern messbar geschätzt werden.
Kennismaking ITSM360 volledig overzicht:
ITIL Allgemeine Managementprinzipien
Allgemein
ITSM360 kann einfach und schnell mit Hunderten von Anwendungen aus dem Microsoft-Marktplatz verknüpft werden. So können Sie problemlos mit zahlreichen Systemen für ERP, CRM, Marketing-Automatisierung, Buchhaltung und IT-Management-Systeme verbinden. Aber natürlich auch mit PowerAutomate, PowerBI, Flow, AI, Azure, Intune, SCCM, Endpoint Manager, Virtual Agent, etc. So können Sie schnell und ohne teure Berater Dienstleistungen für Ihr Unternehmen entwickeln und bereitstellen.
Architektur ITSM360
Die Grundlage von ITSM360 ist SharePoint. Von SharePoint aus wird die Integration und Verbindung hergestellt. Es ist wichtig, dass Sie mit der Gestaltung Ihrer Basisumgebung und Ihres Dienstleistungskatalogs beginnen. Sobald die Basis geschaffen ist, kann die Integration und Verbindung mit Daten und Funktionalitäten folgen. Die Arbeit mit ITSM360 ist möglich, wenn der Servicekatalog eingerichtet ist. Die Automatisierung von Diensten und Prozessen ist ein nächster Schritt auf der Grundlage von PowerApps.
Dienstleistungsverwaltung
Wir bieten Power BI-Vorlagen für ITSM Business Intelligence und Reporting. Aber natürlich können Sie diese auch selbst anpassen und verbessern. Nutzen Sie Power BI, um einen proaktiven Einblick in Ihre IT-Service-Management-Prozesse zu erhalten.
Dienstleistungskatalog
Verwalten Sie Ihren kompletten Servicekatalog mit ITSM360, einschließlich der Beziehungen zu BRM-Prozessen.
Das Portfoliomanagement umfasst:
- Zusammenstellung von Tickets/Fällen für die Dienstleistungen
- Betriebsmodell und Abhängigkeiten von Diensten, Assets und CIs
- Rollen/Verantwortlichkeiten/Webpart
- Metadaten der Dienste
ITIL-Dienstleistungsmanagement
Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams mit den Standard-Webkomponenten von SharePoint & Teams für die ITSM-Kontrolle.
Management von Zwischenfällen
Es werden mehrere Ereignisarten unterstützt. Vorfälle werden durch E-Mails, Dateneingabeformulare aus dem Selbstbedienungsportal oder Teams erzeugt. ITSM360 speichert Vorfälle als SharePoint-Listenelement. Dadurch werden alle standardmäßigen SharePoint-Vorgänge und Prozessoptionen für den Vorfallsprozess aktiviert.
Management von Veränderungen
Standardprozesse und Bausteine für das Änderungsmanagement sind enthalten. Standardprozesse und -bausteine können für alle Arten von Änderungen verwendet werden, einschließlich der Möglichkeit, eigene Änderungsprozesse zu entwerfen.
Es ist auch möglich, RFC-Formulare zu entwerfen, die mit Prozessen verknüpft sind, die von Power Automate ausgeführt werden.
Vermögensverwaltung
ITSM360 bietet großartige Funktionen für das Asset Management. In der CMDB werden zunächst einmal Assets gespeichert. Zweitens sind die Anlagen eng mit dem Vorfall- und Änderungsprozess verbunden, wobei eine Verknüpfung zwischen Anlage und Vorfall oder Änderung möglich ist. Webparts für die Abwicklung der Lieferung von Assets und der Rückgabe von Assets sind ebenfalls enthalten. Durch die Verknüpfung mit Intune/EndpointManager kann Power Automate auch problemlos Prozesse und Aufgaben automatisieren.
Überwachung und Ereignisverwaltung
Konsolidieren und automatisieren Sie Ereignisse, die von mehreren Quellen in ITSM360 generiert werden. Ein Ereignis ist eine zentrale SharePoint-Liste in ITSM360, einschließlich Integrationsschnittstellen (E-Mail, SharePoint REST API oder Microsoft Graph).
Freigabe-Management
Mit dem Prozess der Freigabeverwaltung können Sie mehrere Änderungen in einer Freigabe zusammenfassen. Bei Bedarf können Sie aber auch Korrekturen an einer Version vornehmen. Der Freigabeverwaltungsprozess ist mit dem Serviceportfolio und dem Servicekatalog verknüpft. Durch die Verknüpfung mit Intune/EndpointManager kann Power Automate auch Prozesse und Aufgaben automatisieren.
Verwaltung des Dienstleistungskatalogs
In Anbetracht der Anzahl und Häufigkeit von Änderungen an Dienstleistungen in vielen IKT-Organisationen haben wir die Änderung/Verwaltung der Dienstleistungen im Katalog vereinfacht. ITSM360 bietet Ihnen einen "Service Builder", der mit den wichtigsten SharePoint-Listen, Microsoft Teams und PowerApps verbunden ist.
Verwaltung der Dienstkonfiguration
Die CMDB ist in logische Bereiche unterteilt (Listenstruktur), um echte Dienste, CIs, Assets, Lizenzen usw. zu unterstützen. Das Ergebnis ist eine vollständige CMDB in SharePoint. Durch die Verknüpfung mit Intune/EndpointManager kann Power Automate auch Prozesse und Aufgaben automatisieren.
Service Desk
Es gibt mehrere Standardfunktionen zur Unterstützung von Service-Desk-Aktivitäten:
- Selbstbedienungsportal für Endnutzer
- Microsoft Teams-App für Endbenutzer
- Microsoft Teams-App für Service-Desk-Mitarbeiter
- SharePoint-App und Funktionen für Service-Desk-Mitarbeiter
- Prozessmodelle in Power Automate und Automatisierungs-Runbooks
- Mehrere Sprachen zur Unterstützung von Selbstbedienungsportalen
Die 10 Gründe, warum sich Fachleute für ITSM360 entscheiden
- 100% Microsoft: einfache Integration mit all Ihren Microsoft-Produkten/Lizenzen
- 100% Integration MS-Teams App: einheitliches Arbeiten für alle Kunden/Benutzer/Partner/etc.
- Installation innerhalb Ihrer privaten Cloud/Mieter: immer gemäß Ihrer Sicherheitsrichtlinien (kein SaaS)
- Aufbau neben der 'Live'-Umgebung: klein anfangen, aber mit allen Funktionalitäten
- Nutzerzufriedenheit in Echtzeit: kann sofort oder später eingesetzt werden
- Keine Module/Überraschungen: ein fester Lizenzpreis für alle Anforderungen
- Erschwingliche Lösung: Bis zu € 49,- pro Agent-Nutzer pro Monat, inkl. 7×24 Support
- MSP-Auslegungsstandard: Standardmäßig können SLAs/Einheiten/Verträge getrennt/verwaltet werden
- Keine teuren Verlinkungspartner/etc: Zusammenarbeit bei Tickets mit Outsourcing-Partnern/Abteilungen
- Automatisierung 'out of the box': Der Übergang von CMMI-1 zu automatisierten Prozessen/Aufgaben
Der Wert von ITSM360
- Passt perfekt zu Ihrer Microsoft.....tenzij-Strategie
- Erheblich niedrigere Kosten für die Einrichtung und den Betrieb von IKT-Diensten
- Flexibilisierung Ihrer Organisation durch gemeinsame Verbesserung der IKT-Dienste
- Zufriedene Nutzer, höhere Effizienz, optimale Beteiligung
- Klare Berichterstattung
- Messbarkeit von Kundenzufriedenheit und Kosten in Echtzeit
- Flexible und kundenorientierte Dienstleistungsinnovation
- Mehr positive Sichtbarkeit innerhalb der Organisation, aber auch....
- Mehr positive Sichtbarkeit außerhalb der Organisation
- Management und Berichterstattung über die Kundenzufriedenheit und nicht über technische Fragen
- Ein System, ohne Module und Anpassungen
- Multi-Tenant: Einrichtung und Verwaltung verschiedener Organisationen und Verträge
- Rasche Entwicklung von kundenorientierten Dienstleistungen
- Bereitstellung einheitlicher Funktionen für die Personal- und Anlagenverwaltung
- Sicherer Zugang und Integration mit Diensten und Informationen
- Ausrichtung von Dienstleistungen und Innovation
- Niedrigere Kosten, höhere Zufriedenheit
- Mehr positive Sichtbarkeit innerhalb der Organisation
- Vollständig in die Microsoft-Umgebung und den eigenen Mandanten integriert
- Ein Tool für ICT/HR/Facilities, das die Handhabung schneller und einfacher macht
- Schaffung eines Berührungspunktes zwischen Nutzer und IKT anstelle von Inseln
- Alle Funktionen ohne Module und komplexe Verknüpfungen verfügbar
- Standardisierung von Dienstleistungen und Prozessen ohne Papierkram
- Einfacher Zugang zu allen Daten und Diensten, intern und extern
- Zentrale Informationsstelle für Dienste/Manager/Nutzer
- Aufbau und Sicherung von Wissen aus einer Umgebung
- Flexible und kundenorientierte Dienstleistungsinnovation
- Integriertes Arbeiten von MS Teams und damit einfache Kommunikation
- Ein Tool für ICT/HR/Facilities, das die Handhabung schneller und einfacher macht
- Ein Werkzeug für die Leitung, Registrierung, Zusammenarbeit, Koordinierung und Rückmeldung
- Arbeiten in einer vertrauten Microsoft-Umgebung
- Weniger Anrufe, nur für hohe Prioritäten
- Automatisieren Sie häufige Fragen/Änderungen
- Mehr Self Service anbieten, Zeit für die Orientierung schaffen
- Konzentrieren Sie sich auf zufriedene Nutzer, anstatt sich auf das Störungsmanagement zu konzentrieren.
- Sofortige Einsicht in Termine, Umgang mit Gruppen und dadurch viel effizienteres Arbeiten
- Viele weitere Self-Service-Möglichkeiten: schnellere und bessere Bereitstellung von Diensten
- Eine IKT-Abteilung, die hilfsbereit und kundenfreundlich ist
- Die Möglichkeit, Bewertungen zur Qualität abzugeben
- Optimale Beteiligung an der Verbesserung der Qualität von IKT-Diensten
- Viel schnellere Bearbeitung von Vorfällen, Anfragen und Problemen
- Bequeme Arbeitsplatzdienste wie Sitzungsraum, Schreibtisch, Mittagessen und Arbeitsplatzreservierung
- Kommunizieren Sie einfach über Teams über Dienste, die Sie kennen
- Stets Einblick in den Status eines Antrags und einer Anfrage
- Alle Informationen in einem System: die vertraute Microsoft-Umgebung
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