ITSM360 vanuit behandelaars perspectief:
Hieronder ziet u hoe ITSM360 kan worden ingezet vanuit het oogpunt van de ticket- behandelaar. Behandelaren hebben veel mogelijkheden om tickets op allerlei manieren te beheren. Zowel voor incidenten, service requests én wijzigingen. Ook is de afhandeling in hoge mate te automatiseren. Laat je inspireren door een totaalpakket, 100% op basis van Microsoft. Ten opzichte van alle andere oplossingen is ITSM360 ook de meest voordelige oplossing.
ITSM360 vanuit eindgebruiker perspectief:
Hieronder ziet u hoe ITSM360 kan worden ingezet vanuit het oogpunt van de eindgebruiker. Selfservice staat hierbij centraal. Zowel voor incidenten, service requests én wijzigingen. Ook is de afhandeling in hoge mate te automatiseren. Laat je inspireren door een totaalpakket, 100% op basis van Microsoft. Ten opzichte van alle andere oplossingen is ITSM360 ook de meest voordelige oplossing.
ITSM360 vanuit Architecten perspectief:
Hieronder ziet u hoe ITSM360 kan worden ingezet vanuit het oogpunt van de Enterprise Architect. 100% op basis van Microsoft. Focus ligt op Selfservice. Ook is de afhandeling in hoge mate te automatiseren. Laat je inspireren door een totaalpakket. Ten opzichte van alle andere oplossingen is ITSM360 ook de meest voordelige én de meest veilige oplossing.
ITSM360 vanuit CIO/Manager perspectief:
Hieronder ziet u hoe ITSM360 kan worden ingezet als het meest voordelige én het meest veilige ticketsysteem. 100% op basis van Microsoft. Focus ligt op Selfservice en Gebruikerstevredenheid (XLA). Ook is de afhandeling in hoge mate te automatiseren. Laat je inspireren door een totaalpakket.
ITSM360 vanuit MSP perspectief:
Hieronder ziet u hoe ITSM360 kan worden ingezet als het meest voordelige én het meest veilige ticketsysteem: ook voor MSP’s. 100% op basis van Microsoft. Focus ligt op Selfservice en Gebruikerstevredenheid (XLA). Ook is de afhandeling in hoge mate te automatiseren. Laat je inspireren door een totaalpakket.
Kennismaking ITSM360 volledig overzicht:
De Waarde van ITSM op Microsoft
- Passt perfekt zu Ihrer Microsoft.....tenzij-Strategie
- Erheblich niedrigere Kosten für die Einrichtung und den Betrieb von IKT-Diensten
- Flexibilisierung Ihrer Organisation durch gemeinsame Verbesserung der IKT-Dienste
- Zufriedene Nutzer, höhere Effizienz, optimale Beteiligung
- Klare Berichterstattung
- Messbarkeit von Kundenzufriedenheit und Kosten in Echtzeit
- Flexible und kundenorientierte Dienstleistungsinnovation
- Mehr positive Sichtbarkeit innerhalb der Organisation, aber auch....
- Mehr positive Sichtbarkeit außerhalb der Organisation
- Management und Berichterstattung über die Kundenzufriedenheit und nicht über technische Fragen
- Ein System, ohne Module und Anpassungen
- Multi-Tenant: Einrichtung und Verwaltung verschiedener Organisationen und Verträge
- Rasche Entwicklung von kundenorientierten Dienstleistungen
- Bereitstellung einheitlicher Funktionen für die Personal- und Anlagenverwaltung
- Sicherer Zugang und Integration mit Diensten und Informationen
- Ausrichtung von Dienstleistungen und Innovation
- Niedrigere Kosten, höhere Zufriedenheit
- Mehr positive Sichtbarkeit innerhalb der Organisation
- Vollständig in die Microsoft-Umgebung und den eigenen Mandanten integriert
- Ein Tool für ICT/HR/Facilities, das die Handhabung schneller und einfacher macht
- Schaffung eines Berührungspunktes zwischen Nutzer und IKT anstelle von Inseln
- Alle Funktionen ohne Module und komplexe Verknüpfungen verfügbar
- Standardisierung von Dienstleistungen und Prozessen ohne Papierkram
- Einfacher Zugang zu allen Daten und Diensten, intern und extern
- Zentrale Informationsstelle für Dienste/Manager/Nutzer
- Aufbau und Sicherung von Wissen aus einer Umgebung
- Flexible und kundenorientierte Dienstleistungsinnovation
- Integriertes Arbeiten von MS Teams und damit einfache Kommunikation
- Ein Tool für ICT/HR/Facilities, das die Handhabung schneller und einfacher macht
- Ein Werkzeug für die Leitung, Registrierung, Zusammenarbeit, Koordinierung und Rückmeldung
- Arbeiten in einer vertrauten Microsoft-Umgebung
- Weniger Anrufe, nur für hohe Prioritäten
- Automatisieren Sie häufige Fragen/Änderungen
- Mehr Self Service anbieten, Zeit für die Orientierung schaffen
- Konzentrieren Sie sich auf zufriedene Nutzer, anstatt sich auf das Störungsmanagement zu konzentrieren.
- Sofortige Einsicht in Termine, Umgang mit Gruppen und dadurch viel effizienteres Arbeiten
- Viele weitere Self-Service-Möglichkeiten: schnellere und bessere Bereitstellung von Diensten
- Eine IKT-Abteilung, die hilfsbereit und kundenfreundlich ist
- Die Möglichkeit, Bewertungen zur Qualität abzugeben
- Optimale Beteiligung an der Verbesserung der Qualität von IKT-Diensten
- Viel schnellere Bearbeitung von Vorfällen, Anfragen und Problemen
- Bequeme Arbeitsplatzdienste wie Sitzungsraum, Schreibtisch, Mittagessen und Arbeitsplatzreservierung
- Kommunizieren Sie einfach über Teams über Dienste, die Sie kennen
- Stets Einblick in den Status eines Antrags und einer Anfrage
- Alle Informationen in einem System: die vertraute Microsoft-Umgebung
Warum Sie sich unbedingt mit ITSM360 beschäftigen MÜSSEN
Was Sie bei uns NICHT bekommen
- Vollständig integriert in Ihre eigene Microsoft-Umgebung
- Höchste Sicherheits- und Compliancestandards
- Sehr einfach einzurichten und zu verwenden
- Stimuliert die Innovation und Erneuerung von Dienstleistungen
- Mandantenfähig, daher auch für Shared Service Center und MSPs nutzbar
- Bieten Sie alles aus der vertrauten Microsoft-Umgebung an (in Teams und SharePoint)
- Automatisiert die komplexesten Dienste
- Garantierte Amortisation innerhalb eines Jahres im Vergleich zu anderen ITSM-Systemen
- Konzentriert sich auf den zufriedenen Endkunden und nicht auf die Kontrolle interner Prozesse
- Verwalten Sie alles über eine einzige, einheitliche Schnittstelle für den Endkunden, die IT, den Architekten, die Personalabteilung, den Informationsmanager und das Management
- Macht Ihre Serviceorganisation fit für die Zukunft durch offene Struktur und Microsoft-Integration
- Die Lizenzen sind all-in (keine Modulstruktur und kein lästiges Upselling, also alles sofort verfügbar) und sind deutlich günstiger als die Basislizenzen (d.h. ohne Module) der oben genannten Anbieter.
- Einfache Verwaltung und Anpassung durch jeden, der mit der Microsoft-Technologie vertraut ist
- Mit der Registrierung beschäftigt sein, anstatt zu lenken
- Die Arbeit mit verschiedenen Systemen ist zeitaufwendig, mühsam und schwierig zu berichten
- Eine Vielzahl von Systemen und Anwendungen schafft ein komplexes Labyrinth
- Komplexität und Kosten
- Unterschiedliche Sprachen/Technologien mit zeitaufwändigen Verknüpfungen
- Verschiedene Abonnements und Module
- Mangelnde Prozesskontrolle und geringe Kundenzufriedenheit
- Unterschiedliche Eigentümer der verschiedenen Silos
- Zu wenig Sichtbarkeit/Kontrolle über die Endnutzer
- Zeitaufwendige und teure Umsetzung
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