Kennismaking ITSM360 volledig overzicht:
IKT-Dienstleistungen mit einem Lächeln
Transitieprofs hat das IT Service Management ITSM360 - basierend auf Microsoft 365 - von Dänemark in die Benelux-Länder gebracht. Dies ist unsere Antwort auf die Nachfrage nach einer besseren Integration und Automatisierung von Dienstleistungsprozessen. Transitieprofs ist der Meinung, dass die derzeitigen Systeme zu komplex sind und zu wenig Integrations- und Automatisierungsmöglichkeiten bieten und setzt daher voll auf ITSM360.
Die dänische Cloud Mission liefert ITSM360 seit Jahren weltweit und ist Eigentümer der Lösung. Durch eine Partnervereinbarung erhielt Transitieprofs das (exklusive) Recht für die Benelux-Länder. Die dänische Organisation garantiert eine 7*24-Stunden-Unterstützung bei Zwischenfällen. Transitieprofs kümmert sich um die Implementierung, Enterprise Architecture und SDM (Service Delivery Management). Zusammen mit Dänemark kann Transitieprofs nun weltweit liefern. Auch Länder wie Deutschland und England haben über Transitieprofs ihr Interesse bekundet.
Die Zeiten, in denen die IKT an der Betriebszeit oder anderen SLAs gemessen wurde, sind längst vorbei. Die funktionale Unterstützung von Geschäftsprozessen und die Realisierung einer positiven Nutzererfahrung sind wichtiger denn je. IKT-Services, die messbar zu zufriedenen Nutzern beitragen und Ihren primären Service erfolgreicher machen, erfordern einen neuen Blick auf Ihr Service-Management-System. Mit ITSM360 liefern Sie Dienstleistungen mit einem Lächeln. Optimieren Sie die Selbstbedienung und automatisieren Sie Dienste und Prozesse auf einfache Weise. Und das alles in Ihrer gewohnten Microsoft-Umgebung.
Microsoft als Grundlage
ITSM360 ist vollständig in Microsoft Teams und SharePoint integriert. Das bedeutet auch, dass ITSM360 vollständig mit all Ihren Microsoft-Produkten integriert werden kann. Support-Tickets, Anfragen und Self-Service von Benutzern werden einfach in Teams bearbeitet. Die Zusammenarbeit mit Ihren ICT-Partnern, der Personalabteilung oder den Einrichtungen funktioniert auch innerhalb der Teams. Zugriff auf Daten und Anwendungen, Verwaltung aller Ihrer Server, Arbeitsplätze und Anwendungen von ITSM360 aus. Dies gewährleistet Kontrolle, höhere Kundenzufriedenheit und strukturell niedrigere Kosten.
Verbindung zu buchstäblich "allem
ITSM360 kann einfach und schnell mit Hunderten von Anwendungen aus dem Microsoft-Marktplatz verknüpft werden. So können Sie problemlos mit zahlreichen Systemen für ERP, CRM, Marketing-Automatisierung, Buchhaltung und IT-Management-Systeme verbinden. Aber natürlich auch mit PowerAutomate, PowerBI, Flow, AI, Azure, Intune, SCCM, Endpoint Manager, Virtual Agent, etc. So können Sie schnell und ohne teure Berater Dienstleistungen für Ihr Unternehmen entwickeln und bereitstellen.
Klein anfangen - groß rauskommen
Mit ITSM360 haben Sie alles, was Sie brauchen, um klein anzufangen und Ihren Stakeholdern zunächst zu zeigen, dass die Lösung zu sichtbar positiven Ergebnissen und niedrigeren Kosten führt. Dies ist möglich, weil ITSM360 in Ihrer eigenen Umgebung installiert wird, neben Ihrem bestehenden ITSM-System. So integrieren Sie direkt alle Ihre eigenen Funktionalitäten, profitieren aber von allen Funktionalitäten von ITSM360. Dies ist einzigartig, weil alle Funktionen sofort verfügbar sind.
Schwerpunkt auf der Lieferung von Qualität
Bestehende ITSM-Systeme sind im Wesentlichen so aufgebaut, dass sie über die Verfügbarkeit von z. B. "Servern" berichten: Komponenten, die die Benutzer nicht kennen. ITSM360 wurde aus der Notwendigkeit heraus entwickelt, über die Verfügbarkeit von "Diensten" zu berichten: Dienste, die Ihre Benutzer erkennen. Betrachten Sie einen Arbeitsplatz als "Dienstleistung". Durch die Messung der Zufriedenheit der Nutzer mit den Dienstleistungen wird der Schwerpunkt und die Ausrichtung auf die Bereitstellung von Qualität verlagert.
Sicherheit und Compliance
Sicherheits- und Compliance-Anforderungen gelten für viele ITSM-Anwendungsfälle. In Bezug auf die Sicherheit implementiert Microsoft eine ehrgeizige und strenge Politik und Ihre bestehende Sicherheit wird in ITSM360 angepasst.
Wat betreft beveiliging en compliance voldoet ITSM360 als beste aan de industrie en aan de nationale kaders.
Erschwinglich, schnell und zuverlässig
Es ist allgemein bekannt, dass ITSM-Software teuer und komplex ist, einen hohen Anpassungsaufwand erfordert und die Vorlaufzeit von der Idee bis zur Bereitstellung der Dienste zu lang ist. Mit ITSM360 ist damit ein für alle Mal Schluss. Von nun an können Sie Ihre Dienste selbst entwerfen, verwalten, unterstützen und automatisieren: das ist Management! Und was die Kosten anbelangt, werden Sie positiv überrascht sein. Vor allem aber werden Ihre Organisation und Ihre Nutzer positiv überrascht sein und Ihre Dienstleistungen viel mehr schätzen.
Der Wert von ITSM360
- Passt perfekt zu Ihrer Microsoft.....tenzij-Strategie
- Erheblich niedrigere Kosten für die Einrichtung und den Betrieb von IKT-Diensten
- Flexibilisierung Ihrer Organisation durch gemeinsame Verbesserung der IKT-Dienste
- Zufriedene Nutzer, höhere Effizienz, optimale Beteiligung
- Klare Berichterstattung
- Messbarkeit von Kundenzufriedenheit und Kosten in Echtzeit
- Flexible und kundenorientierte Dienstleistungsinnovation
- Mehr positive Sichtbarkeit innerhalb der Organisation, aber auch....
- Mehr positive Sichtbarkeit außerhalb der Organisation
- Management und Berichterstattung über die Kundenzufriedenheit und nicht über technische Fragen
- Ein System, ohne Module und Anpassungen
- Multi-Tenant: Einrichtung und Verwaltung verschiedener Organisationen und Verträge
- Rasche Entwicklung von kundenorientierten Dienstleistungen
- Bereitstellung einheitlicher Funktionen für die Personal- und Anlagenverwaltung
- Sicherer Zugang und Integration mit Diensten und Informationen
- Ausrichtung von Dienstleistungen und Innovation
- Niedrigere Kosten, höhere Zufriedenheit
- Mehr positive Sichtbarkeit innerhalb der Organisation
- Vollständig in die Microsoft-Umgebung und den eigenen Mandanten integriert
- Ein Tool für ICT/HR/Facilities, das die Handhabung schneller und einfacher macht
- Schaffung eines Berührungspunktes zwischen Nutzer und IKT anstelle von Inseln
- Alle Funktionen ohne Module und komplexe Verknüpfungen verfügbar
- Standardisierung von Dienstleistungen und Prozessen ohne Papierkram
- Einfacher Zugang zu allen Daten und Diensten, intern und extern
- Zentrale Informationsstelle für Dienste/Manager/Nutzer
- Aufbau und Sicherung von Wissen aus einer Umgebung
- Flexible und kundenorientierte Dienstleistungsinnovation
- Integriertes Arbeiten von MS Teams und damit einfache Kommunikation
- Ein Tool für ICT/HR/Facilities, das die Handhabung schneller und einfacher macht
- Ein Werkzeug für die Leitung, Registrierung, Zusammenarbeit, Koordinierung und Rückmeldung
- Arbeiten in einer vertrauten Microsoft-Umgebung
- Weniger Anrufe, nur für hohe Prioritäten
- Automatisieren Sie häufige Fragen/Änderungen
- Mehr Self Service anbieten, Zeit für die Orientierung schaffen
- Konzentrieren Sie sich auf zufriedene Nutzer, anstatt sich auf das Störungsmanagement zu konzentrieren.
- Sofortige Einsicht in Termine, Umgang mit Gruppen und dadurch viel effizienteres Arbeiten
- Viele weitere Self-Service-Möglichkeiten: schnellere und bessere Bereitstellung von Diensten
- Eine IKT-Abteilung, die hilfsbereit und kundenfreundlich ist
- Die Möglichkeit, Bewertungen zur Qualität abzugeben
- Optimale Beteiligung an der Verbesserung der Qualität von IKT-Diensten
- Viel schnellere Bearbeitung von Vorfällen, Anfragen und Problemen
- Bequeme Arbeitsplatzdienste wie Sitzungsraum, Schreibtisch, Mittagessen und Arbeitsplatzreservierung
- Kommunizieren Sie einfach über Teams über Dienste, die Sie kennen
- Stets Einblick in den Status eines Antrags und einer Anfrage
- Alle Informationen in einem System: die vertraute Microsoft-Umgebung
Warum Sie sich unbedingt mit ITSM360 beschäftigen MÜSSEN
Was Sie bei uns NICHT bekommen
- Vollständig integriert in Ihre eigene Microsoft-Umgebung
- Höchste Sicherheits- und Compliancestandards
- Sehr einfach einzurichten und zu verwenden
- Stimuliert die Innovation und Erneuerung von Dienstleistungen
- Mandantenfähig, daher auch für Shared Service Center und MSPs nutzbar
- Bieten Sie alles aus der vertrauten Microsoft-Umgebung an (in Teams und SharePoint)
- Automatisiert die komplexesten Dienste
- Garantierte Amortisation innerhalb eines Jahres im Vergleich zu anderen ITSM-Systemen
- Konzentriert sich auf den zufriedenen Endkunden und nicht auf die Kontrolle interner Prozesse
- Verwalten Sie alles über eine einzige, einheitliche Schnittstelle für den Endkunden, die IT, den Architekten, die Personalabteilung, den Informationsmanager und das Management
- Macht Ihre Serviceorganisation fit für die Zukunft durch offene Struktur und Microsoft-Integration
- Die Lizenzen sind all-in (keine Modulstruktur und kein lästiges Upselling, also alles sofort verfügbar) und sind deutlich günstiger als die Basislizenzen (d.h. ohne Module) der oben genannten Anbieter.
- Einfache Verwaltung und Anpassung durch jeden, der mit der Microsoft-Technologie vertraut ist
- Mit der Registrierung beschäftigt sein, anstatt zu lenken
- Die Arbeit mit verschiedenen Systemen ist zeitaufwendig, mühsam und schwierig zu berichten
- Eine Vielzahl von Systemen und Anwendungen schafft ein komplexes Labyrinth
- Komplexität und Kosten
- Unterschiedliche Sprachen/Technologien mit zeitaufwändigen Verknüpfungen
- Verschiedene Abonnements und Module
- Mangelnde Prozesskontrolle und geringe Kundenzufriedenheit
- Unterschiedliche Eigentümer der verschiedenen Silos
- Zu wenig Sichtbarkeit/Kontrolle über die Endnutzer
- Zeitaufwendige und teure Umsetzung
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