Gerne ersetzen wir Ihr aktuelles ITSM-Ticketing-System
Natürlich verstehen wir, dass der Ersatz Ihres ITSM-Ticketsystems eine strategische und schwierige Entscheidung ist. Über viele Jahre hinweg wurde viel Geld und Energie in sie investiert. Wir kennen alle ITSM-Systeme seit mindestens 20 Jahren, und die Erfahrung hat uns gelehrt, dass der Ersatz von ITSM-Systemen aus einer Reihe von Gründen so lange wie möglich aufgeschoben wird:
- Die Ablösung erfordert ein umfangreiches Anforderungsprogramm (PoR)
- Sie bringt keinen ROI (Return on Investment), sondern höhere Kosten
- Sie bringt keine wesentlichen Verbesserungen
- Es ist ein zeitaufwändiges Projekt, das zu allen anderen laufenden Projekten hinzukommt.
- Das Endergebnis nach allen Investitionen ist oft "dieselbe Lösung in einem neuen Gewand
- Die Auswirkungen sind enorm: Jeder muss sich daran gewöhnen und alles neu lernen.
- Das System ist so sehr mit der Arbeitsweise aller verwoben, dass es schwierig ist, die Konsequenzen zu erkennen.
Mit dem Aufkommen von Cloud-Diensten, der Microsoft-esquare-Strategie, dem zunehmenden Kauf von Dienstleistungen "as a Service" und dem großen Wunsch, immer mehr Self-Service anzubieten, sehen wir, dass die Bedeutung der Verwaltung über das ITSM-Ticketsystem stark zunimmt. Gleichzeitig sehen wir aber auch, dass die bekannten ITSM-Systeme diese Anforderungen nicht erfüllen können. TransitieProfs hat es sich zur Aufgabe gemacht, Sie dabei zu unterstützen, digitale Innovationen über Ihr ITSM-Ticketsystem zu steuern. Wie schön wäre es, wenn die oben genannten Schmerzpunkte eines Ablöseprojekts gelöst werden könnten und Ihre Organisation dann über ein ITSM-Ticketsystem verfügen würde, das alle Ihre Anforderungen und Wünsche erfüllt: einfach, weil Sie mit dem Weltstandard von Microsoft viel schneller entwickeln können.
Mit ITSM360 ersetzen Sie Ihr aktuelles System mit Freude
Wir haben die Lösung und den Ansatz für Sie gefunden: ITSM360 in Kombination mit der Erfahrung von TransitionProfs:
Ein einfaches Proof of Concept (PoC) mit ITSM360, das neben Ihrem ServiceNow, TopDesk oder einem anderen ITSM-System aufgebaut wird, in dem wir zunächst alle gewünschten Funktionalitäten und Verbesserungen demonstrieren. Dies hat die folgenden einzigartigen Vorteile:
ITSM360
- PoC sicher innerhalb Ihrer "Live"-Microsoft-Umgebung
- MS Teams, AD, Intune, usw. Integrieren Sie "live
- Kontaktaufnahme mit der Personalabteilung, den Einrichtungen usw.
- Verbindung mit Ihren IKT-Partnern
- Automatisierung eines echten Dienstes/Prozesses
- Gemeinsame Erarbeitung/Prüfung von Verbesserungen
- Gemeinsam den ROI nachweisen und testen
- Anforderungen und Wünsche gemeinsam formulieren
- Geringe Arbeitsbelastung: Schritt für Schritt zum 'Leben'
- Erst sehen und glauben, sonst 'abschieben'
- Agil sein und intern schnell innovieren
TopDesk/ServiceNow/...
- Außerhalb Ihrer gewohnten Umgebung, nicht repräsentativ
- Keine Integration von Microsoft, keine Vorteile
- Keine Verbindungen, keine Vorteile
- Keine Verbindungen, keine Vorteile
- Repräsentative Tests unmöglich
- Aufgrund der "leeren Demo" sind repräsentative Tests nicht möglich
- Repräsentative Tests nicht möglich
- Erstellen Sie zunächst einen umfangreichen Anforderungsplan (Plan of Requirements, PoR): Das ist teuer und zeitaufwändig und der Effekt zeigt sich erst nach der Inbetriebnahme.
- Enorme Arbeitsbelastung mit erheblichen Folgen für alle Beteiligten
- Auswahl/Kosten für die kommenden Jahre festgelegt
- Investitionen für Jahre und Innovation müssen mit teuren externen Beratern getätigt werden
Zum Schluss möchten wir noch einmal auf die Motivation zurückkommen, die oft am meisten wiegt:
Wir sind alle an TopDesk oder ServiceNow gewöhnt, so dass eine erneute Eingewöhnung zu viel Aufwand und zu wenig Nutzen bedeuten würde.
Auch das gehört der Vergangenheit an: Indem wir ITSM360 zunächst als Proof of Concept neben Ihrer bestehenden Lösung einsetzen, schaffen wir gemeinsam eine Interpretation, an die sich alle Beteiligten, sowohl die IT-Abteilung als auch die Endbenutzer, gewöhnen und in ihrem eigenen Tempo lernen können. Da ITSM360 vollständig auf Microsoft 365 aufbaut und in dieses integriert ist, sind alle Beteiligten sofort mit der Umgebung vertraut und von der intuitiven Bedienung und den Möglichkeiten begeistert.
Erst wenn Sie wirklich überzeugt sind und sich für eine vollständige Implementierung von ITSM360 entscheiden, ist der Schritt zum "Live"-Einsatz sehr einfach:
Nachdem ITSM360 vollständig eingerichtet wurde, kann TopDesk/ServiceNow einfach "eingesetzt" werden.
Aufgrund dieser Vorteile ist es nicht mehr notwendig, die Ablösung Ihres ITSM-Ticketsystems aufzuschieben - ganz im Gegenteil:
- ITSM360 sorgt für höhere Zufriedenheit bei geringeren Kosten.
- Benutzerzufriedenheit ist zentral messbar
- Wir integrieren Datenquellen und Anwendungen von Ihnen und Drittanbietern "out of the box", so dass die Entwicklung und Bereitstellung neuer Dienste schnell und einfach ist.
- Transitieprofs bietet PoC-Projekte für ITSM360 ab 2.500 € an. Mit diesem PoC beweisen wir allen Beteiligten, dass die Implementierung und Nutzung Spaß macht, Zeit spart und mit Fokus auf die Servicequalität eingerichtet werden kann.
- ITSM360 ist die einzige Lösung, die einen ROI innerhalb von 12 Monaten bietet, was es noch interessanter macht, sich frühzeitig von Ihrer aktuellen Lösung zu verabschieden.
Kennismaking ITSM360 volledig overzicht:
Der Wert von ITSM360
- Passt perfekt zu Ihrer Microsoft.....tenzij-Strategie
- Erheblich niedrigere Kosten für die Einrichtung und den Betrieb von IKT-Diensten
- Flexibilisierung Ihrer Organisation durch gemeinsame Verbesserung der IKT-Dienste
- Zufriedene Nutzer, höhere Effizienz, optimale Beteiligung
- Klare Berichterstattung
- Messbarkeit von Kundenzufriedenheit und Kosten in Echtzeit
- Flexible und kundenorientierte Dienstleistungsinnovation
- Mehr positive Sichtbarkeit innerhalb der Organisation, aber auch....
- Mehr positive Sichtbarkeit außerhalb der Organisation
- Management und Berichterstattung über die Kundenzufriedenheit und nicht über technische Fragen
- Ein System, ohne Module und Anpassungen
- Multi-Tenant: Einrichtung und Verwaltung verschiedener Organisationen und Verträge
- Rasche Entwicklung von kundenorientierten Dienstleistungen
- Bereitstellung einheitlicher Funktionen für die Personal- und Anlagenverwaltung
- Sicherer Zugang und Integration mit Diensten und Informationen
- Ausrichtung von Dienstleistungen und Innovation
- Niedrigere Kosten, höhere Zufriedenheit
- Mehr positive Sichtbarkeit innerhalb der Organisation
- Vollständig in die Microsoft-Umgebung und den eigenen Mandanten integriert
- Ein Tool für ICT/HR/Facilities, das die Handhabung schneller und einfacher macht
- Schaffung eines Berührungspunktes zwischen Nutzer und IKT anstelle von Inseln
- Alle Funktionen ohne Module und komplexe Verknüpfungen verfügbar
- Standardisierung von Dienstleistungen und Prozessen ohne Papierkram
- Einfacher Zugang zu allen Daten und Diensten, intern und extern
- Zentrale Informationsstelle für Dienste/Manager/Nutzer
- Aufbau und Sicherung von Wissen aus einer Umgebung
- Flexible und kundenorientierte Dienstleistungsinnovation
- Integriertes Arbeiten von MS Teams und damit einfache Kommunikation
- Ein Tool für ICT/HR/Facilities, das die Handhabung schneller und einfacher macht
- Ein Werkzeug für die Leitung, Registrierung, Zusammenarbeit, Koordinierung und Rückmeldung
- Arbeiten in einer vertrauten Microsoft-Umgebung
- Weniger Anrufe, nur für hohe Prioritäten
- Automatisieren Sie häufige Fragen/Änderungen
- Mehr Self Service anbieten, Zeit für die Orientierung schaffen
- Konzentrieren Sie sich auf zufriedene Nutzer, anstatt sich auf das Störungsmanagement zu konzentrieren.
- Sofortige Einsicht in Termine, Umgang mit Gruppen und dadurch viel effizienteres Arbeiten
- Viele weitere Self-Service-Möglichkeiten: schnellere und bessere Bereitstellung von Diensten
- Eine IKT-Abteilung, die hilfsbereit und kundenfreundlich ist
- Die Möglichkeit, Bewertungen zur Qualität abzugeben
- Optimale Beteiligung an der Verbesserung der Qualität von IKT-Diensten
- Viel schnellere Bearbeitung von Vorfällen, Anfragen und Problemen
- Bequeme Arbeitsplatzdienste wie Sitzungsraum, Schreibtisch, Mittagessen und Arbeitsplatzreservierung
- Kommunizieren Sie einfach über Teams über Dienste, die Sie kennen
- Stets Einblick in den Status eines Antrags und einer Anfrage
- Alle Informationen in einem System: die vertraute Microsoft-Umgebung
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