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ITSM-TOOL IN IHREM EIGENEN MICROSOFT-MANDANTEN

ITSM - Häufig gestellte Fragen und Antworten

F: Ich habe bereits ein ITSM-System. Kann ich ITSM360 parallel dazu einsetzen?

A: Natürlich können Sie das. Gerne richten wir für Sie einen Service auf Basis von ITSM360 ein. Sie werden feststellen, dass dies viel schneller, einfacher und billiger ist, als Sie es bisher gewohnt waren. Ein Proof-of-Concept ist immer eine Möglichkeit und ist sogar besser als eine große Ausschreibung.

F: Hat ITSM360 wirklich keine separaten Module, so dass ich später mit unerwarteten Kosten konfrontiert werde?

A: Nee, u beschikt over alle functionaliteiten, inclusief 7*24 support en kunt direct volledig aan de slag vanuit uw eigen Microsoft Tenant. Heel veilig, compleet en eenvoudig dus.

F: Ich habe bereits eine vollständige Umgebung in einem anderen ITSM-System. Muss ich jetzt alles übertragen?

A: Nee, dat moet niet. We kunnen geleidelijk diensten in ITSM360 opzetten en op basis van uw ervaringen en ROI bestaande diensten overzetten. Of u dit wilt en het tempo waarin dit past mag u helemaal zelf bepalen. Wel leert onze ervaring dat na een proof of concept en businesscase de oplossing zich binnen één jaar terugverdient als u overstapt en uw diensten overzet. Dat komt omdat ITSM360 direct integreert met uw Microsoft 365 tenant en bijvoorbeeld alle end-points en infra vanuit ITSM360 beheert kunnen worden.

F: Warum ist es ein Vorteil, dass ITSM360 auf Microsoft aufbaut?

A: Dies hat mehrere Vorteile. Erstens arbeiten Sie von Ihrem sicheren Mandanten aus, ohne sich mit externen Systemen verbinden zu müssen. Solche Verbindungen sind immer mit Sicherheitsrisiken verbunden, erfordern Anpassungen und sind kostspielig. Weitere Vorteile sind, dass alle Mitarbeiter in einer vertrauten Umgebung (Teams/SharePoint) arbeiten und dass alle Informationen an einem Ort verfügbar sind. Sie zahlen weniger, haben mehr Möglichkeiten und können sich viel schneller entwickeln. Und dank des Microsoft Kiosks können Sie Tausende von Anwendungen direkt integrieren.

F: Es wird behauptet, dass die Kapitalrendite weniger als ein Jahr beträgt. Können Sie das erklären?

A: Die Lizenzkosten sind oft schon weitgehend durch Ihren Vertrag abgedeckt und die Entwicklungskosten sind so viel niedriger, dass sich ITSM360 sehr schnell amortisiert. Darüber hinaus können wir viele Routineaufgaben leicht automatisieren. Das schafft mehr Self Service Support. Das bedeutet, dass Sie strukturell viel weniger wertvolle Stunden aufwenden müssen. Die Kombination aus geringeren Lizenzkosten, einfacher Implementierung und Einsparungen bei den Arbeitsstunden ergibt einen äußerst interessanten Business Case.

F: Kann ITSM360 mit ServiceNow, TopDesk und Jira verglichen werden?

A: Was die Möglichkeiten angeht, auf jeden Fall. Was uns von anderen unterscheidet, ist, dass es bei uns keine Module, Aufschläge und maßgeschneiderten Integrationen gibt. Unser System lässt sich über den Microsoft Marketplace leicht mit anderen Anwendungen verknüpfen, und Sie zahlen bei ITSM360 deutlich weniger als für die "bloßen" Versionen der oben genannten Systeme. Ganz zu schweigen davon, wenn Sie diese Systeme mit Modulen ergänzen müssen, um bestimmte Funktionen hinzuzufügen: In diesen Fällen können diese Systeme leicht dreimal so teuer sein wie ITSM360. ITSM360 ist auch viel einfacher und intuitiver einzurichten, so dass IKT und Benutzer in ihrer gewohnten Umgebung arbeiten und unterstützt werden.

F: Kann ich eine kostenlose Demo erhalten?

A: Zeker wij laten u graag de mogelijkheden zien. Dat kan kostenloos via een online meeting of bij u op locatie. Demo aanvragen.

F: Muss ich ITSM360 einkaufen oder kann ich auch mit Transitieprofs Geschäfte machen, ohne mit ITSM360 arbeiten zu müssen?

A: Sicherlich haben wir vielen Kunden, die andere Systeme verwenden, bei der Optimierung ihrer IKT-Prozesse geholfen. Daraus haben wir gelernt, dass ITSM-Systeme kostspielig und komplex sind. Weil wir dazu beitragen wollen, dies einfacher zu machen, glauben wir an die Leistungsfähigkeit von ITSM360. Aber natürlich helfen wir Ihnen auch gerne, wenn Sie ein anderes ITSM-System verwenden.

F: Erhalte ich einen Echtzeit-Einblick in die Nutzerzufriedenheit?

A: Ja het systeem geeft realtime inzicht in tevredenheid rondom diensten en processen, zoals uw gebruiker of manager die herkent. Met deze informatie kunt u diensten en processen verbeteren die de waarde van uw diensten naar eindgebruikers verbeteren. Daarnaast kunt u diensten innoveren op basis van eindgebruikers tips en vragen. De eenvoud zorgt voor optimale samenwerking en innovatie.

F: Welche Kenntnisse brauche ich?

A: Sie brauchen nur Leute mit Kenntnissen über Microsoft-Produkte. Diese Mitarbeiter sind in der Regel viel einfacher und günstiger zu finden als die teuren ITSM-Berater, die Sie für herkömmliche Systeme benötigen. Wahrscheinlich haben Sie bereits einige Mitarbeiter für diesen Zweck eingestellt.

F: Werde ich Unterstützung erhalten?

A: Ja, 7*24 Stunden Störungsdienst sind im Preis enthalten.

F: Warum glaubt Transitieprofs so fest an ITSM360?

A: Vanuit 25 jaar transities zien wij dat ICT verschuift van controle op techniek naar het leveren van kwalitatieve diensten ‘as a service’. Dit vergt een andere blik op ITSM-systemen. Meer focus op self service, cloud migratie, innovatie, integratie met derden en vooral ook gebruikerervaring. Dat vereist regie over het opzetten van klantgerichte diensten die vervolgens geautomatiseerd kunnen worden als self service diensten. Door de openheid van het systeem, de eenvoud van koppelen en de focus op het leveren van kwalitatieve diensten is ITSM360 voor ons de toekomst. Ons regie- model is bijvoorbeeld standaard geprogrammeerd binnen ITSM360: wat met andere systemen absoluut onmogelijk is.

F: Ich habe eine Microsoft-Strategie. Was bedeutet das für unser ITSM-System?

A: Wir sind der festen Überzeugung, dass Ihr ITSM-System eine Microsoft-unabhängige Strategie haben sollte: d.h. es sollte in und für Microsoft365 entwickelt werden. Vollständig integriert in Teams und SharePoint, verknüpfbar mit all Ihren anderen Microsoft-Lizenzen und sicher in Ihrem eigenen Microsoft Tenant.

ITSM360

  • PoC sicher innerhalb Ihrer "Live"-Microsoft-Umgebung
  • MS Teams, AD, Intune, usw. Integrieren Sie "live
  • Kontaktaufnahme mit der Personalabteilung, den Einrichtungen usw.
  • Verbindung mit Ihren IKT-Partnern
  • Automatisierung eines echten Dienstes/Prozesses
  • Gemeinsame Erarbeitung/Prüfung von Verbesserungen
  • Gemeinsam den ROI nachweisen und testen
  • Anforderungen und Wünsche gemeinsam formulieren
  • Geringe Arbeitsbelastung: Schritt für Schritt zum 'Leben'
  • Erst sehen und glauben, sonst 'abschieben'
  • Agil sein und intern schnell innovieren

TopDesk/ServiceNow/...

  • Außerhalb Ihrer gewohnten Umgebung, nicht repräsentativ
  • Keine Integration von Microsoft, keine Vorteile
  • Keine Verbindungen, keine Vorteile
  • Keine Verbindungen, keine Vorteile
  • Repräsentative Tests unmöglich
  • Aufgrund der "leeren Demo" sind repräsentative Tests nicht möglich
  • Repräsentative Tests nicht möglich
  • Erstellen Sie zunächst einen umfangreichen Anforderungsplan (Plan of Requirements, PoR): Das ist teuer und zeitaufwändig und der Effekt zeigt sich erst nach der Inbetriebnahme.
  • Enorme Arbeitsbelastung mit erheblichen Folgen für alle Beteiligten
  • Auswahl/Kosten für die kommenden Jahre festgelegt
  • Investitionen für Jahre und Innovation müssen mit teuren externen Beratern getätigt werden 

Kennismaking ITSM360 volledig overzicht:

De Waarde van ITSM op Microsoft

  • Passt perfekt zu Ihrer Microsoft.....tenzij-Strategie
  • Erheblich niedrigere Kosten für die Einrichtung und den Betrieb von IKT-Diensten
  • Flexibilisierung Ihrer Organisation durch gemeinsame Verbesserung der IKT-Dienste
  • Zufriedene Nutzer, höhere Effizienz, optimale Beteiligung
  • Klare Berichterstattung
  • Messbarkeit von Kundenzufriedenheit und Kosten in Echtzeit
  • Flexible und kundenorientierte Dienstleistungsinnovation
  • Mehr positive Sichtbarkeit innerhalb der Organisation, aber auch....
  • Mehr positive Sichtbarkeit außerhalb der Organisation
  • Management und Berichterstattung über die Kundenzufriedenheit und nicht über technische Fragen
  • Ein System, ohne Module und Anpassungen
  • Multi-Tenant: Einrichtung und Verwaltung verschiedener Organisationen und Verträge
  • Rasche Entwicklung von kundenorientierten Dienstleistungen
  • Bereitstellung einheitlicher Funktionen für die Personal- und Anlagenverwaltung
  • Sicherer Zugang und Integration mit Diensten und Informationen
  • Ausrichtung von Dienstleistungen und Innovation
  • Niedrigere Kosten, höhere Zufriedenheit
  • Mehr positive Sichtbarkeit innerhalb der Organisation
  • Vollständig in die Microsoft-Umgebung und den eigenen Mandanten integriert
  • Ein Tool für ICT/HR/Facilities, das die Handhabung schneller und einfacher macht
  • Schaffung eines Berührungspunktes zwischen Nutzer und IKT anstelle von Inseln
  • Alle Funktionen ohne Module und komplexe Verknüpfungen verfügbar
  • Standardisierung von Dienstleistungen und Prozessen ohne Papierkram
  • Einfacher Zugang zu allen Daten und Diensten, intern und extern
  • Zentrale Informationsstelle für Dienste/Manager/Nutzer
  • Aufbau und Sicherung von Wissen aus einer Umgebung
  • Flexible und kundenorientierte Dienstleistungsinnovation
  • Integriertes Arbeiten von MS Teams und damit einfache Kommunikation
  • Ein Tool für ICT/HR/Facilities, das die Handhabung schneller und einfacher macht
  • Ein Werkzeug für die Leitung, Registrierung, Zusammenarbeit, Koordinierung und Rückmeldung
  • Arbeiten in einer vertrauten Microsoft-Umgebung
  • Weniger Anrufe, nur für hohe Prioritäten
  • Automatisieren Sie häufige Fragen/Änderungen
  • Mehr Self Service anbieten, Zeit für die Orientierung schaffen
  • Konzentrieren Sie sich auf zufriedene Nutzer, anstatt sich auf das Störungsmanagement zu konzentrieren.
  • Sofortige Einsicht in Termine, Umgang mit Gruppen und dadurch viel effizienteres Arbeiten
  • Viele weitere Self-Service-Möglichkeiten: schnellere und bessere Bereitstellung von Diensten
  • Eine IKT-Abteilung, die hilfsbereit und kundenfreundlich ist
  • Die Möglichkeit, Bewertungen zur Qualität abzugeben
  • Optimale Beteiligung an der Verbesserung der Qualität von IKT-Diensten
  • Viel schnellere Bearbeitung von Vorfällen, Anfragen und Problemen
  • Bequeme Arbeitsplatzdienste wie Sitzungsraum, Schreibtisch, Mittagessen und Arbeitsplatzreservierung
  • Kommunizieren Sie einfach über Teams über Dienste, die Sie kennen
  • Stets Einblick in den Status eines Antrags und einer Anfrage
  • Alle Informationen in einem System: die vertraute Microsoft-Umgebung

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