Wenn Unternehmen erwägen, ihr bestehendes ITSM-Ticketing-System zu ersetzen, wird häufig ein Anforderungsprogramm erstellt, das sich auf das stützt, was Ihre Mitarbeiter zu verwenden gewohnt sind, und leider oft zu wenig auf das, was sonst noch verfügbar und möglich ist.

Schließlich geht es schon lange nicht mehr um das ITSM-System selbst:

Die Registrierung von Berichten ist eine Selbstverständlichkeit, die Steuerung von Berichten und Innovationen ist der nächste Schritt und muss in Ihre strategischen Entscheidungen passen.

Herkömmliche ITSM-Systeme sind noch nicht an diesem Punkt angelangt und arbeiten weiterhin an der üblichen Registrierung, anstatt Richtung und Innovation zu bieten.

Wie kann man in der heutigen Zeit einen guten Anforderungskatalog erstellen?

Neben dem Wunsch, die Kontrolle zu haben, gibt es weitere Anforderungen, die in einem modernen Anforderungskatalog nicht fehlen dürfen. Dazu gehören:

  • Nachweislich niedrigere Kosten;
  • Die Zufriedenheit der Nutzer und/oder XLA-Werte sind standardmäßig messbar;
  • Integrationen mit anderen Anwendungen sind "out of the box" verfügbar;
  • Sie muss sich in Ihre "Microsoft.....tenzij"-Strategie einfügen.

Und um diese Anforderungen Gestalt annehmen zu lassen, reicht die Erstellung eines klassischen Anforderungskatalogs nicht mehr aus. Andernfalls wird das Ergebnis schnell sein, dass ein Update von Ihrer bestehenden Lösung/Ihrem bestehenden Lieferanten kommt, aber als SaaS-Lösung und in einem neuen "Mantel". Dies bedeutet, dass der notwendige Schritt in Richtung Kontrolle und Innovation nicht gemacht wird.

Seit über 20 Jahren kennt TransitieProfs die Unzulänglichkeiten, die Kosten und auch die "Macht" der renommierten Anbieter von Fahrscheinsystemen. Wir setzen diese Lösungen seit vielen Jahren für unsere Kunden um.

Da wir viel mehr als nur ITSM machen, z.B. Ausschreibungen betreuen, wissen wir zum Beispiel, dass sich die Mehrheit unserer Kunden mittlerweile für 'Microsoft.....tenzij' entscheidet, dass praktisch alle Ausschreibungen auf Azure/Pay-per-Use-Varianten gehen und dass sich die gesamte Anwendungslandschaft durch einen beschleunigten Übergang zu SaaS-Varianten verändert.

Darüber hinaus fordern die IKT-Nutzer zunehmend Benutzerfreundlichkeit, Selbstbedienung, schnelles Handeln, Beteiligung an Innovationen, geringere Kosten, Arbeiten in MS-Teams, höhere Zufriedenheit, Chatten, Videoanrufe usw., und ja, natürlich muss das alles zu 100 % sicher sein.

Um sicherzustellen, dass unsere Kunden all diese Dinge richtig handhaben können, setzen wir mit ITSM360 auf eine Microsoft-basierte Lösung und versuchen so weit wie möglich zu vermeiden, dass sie sich wieder für eine der klassischen ITSM-Lösungen entscheiden.
Und das nicht ohne Grund:

  1. Beste Sicherheit durch Integration in Ihr eigenes Ecosystem/Datenzentrum.
  2. Einzigartige und echte Integration mit Microsoft Teams.
  3. Was wir für die Regie entwickeln, teilen wir mit Ihnen, keine teuren Zusatzmodule.
  4. Eigene Wahl der Prozessdurchführung: ISM/ITIL/eigene Konstruktion.
  5. Messung der Nutzerzufriedenheit in Echtzeit: XLA.
  6. MSP-Modul für die Verwaltung pro Einheit (Shared-Service-Center-Konzept).
  7. Leichte Implementierung/Verwaltung/Automatisierung.
  8. Garantierte Amortisation der Investition innerhalb eines Jahres.
  9. Mindestens 50 % günstiger als vergleichbare ITSM-Lösungen.
  10. Fügen Sie selbst Module von Drittanbietern hinzu: Projekte, Arbeitsplatzreservierungen, usw.

Wir möchten uns kurz mit dem letzten Punkt befassen: "Module selbst hinzufügen".

ITSM360 ist 100 % Microsoft. Die Integration mit allen möglichen Microsoft-Lösungen ist also völlig normal. Nicht nur für Dinge wie eine AD-Verbindung, Sharepoint(s), Endpoint Manager, PowerApps, DevOps usw., sondern auch mit Lösungen, die von spezialisierten Parteien erstellt wurden.

Und genau das ist es, was wir bei TransitionProfs so interessant finden:

Nehmen Sie die besten Ergänzungen von den Schultern von Microsoft, integrieren Sie sie in Ihre ITSM360-Lösung, präsentieren Sie sie über MS Teams und dann haben Sie das Beste vom Besten.

Und wir helfen Ihnen gerne dabei, dies so einzurichten, dass Sie dies so bald wie möglich selbst tun können und die Kontrolle über weitere Innovationen, Prozessautomatisierung, Selbstbedienung und vieles mehr haben. Darüber hinaus ist es auch möglich, alle Ihre Cloud-Rechnungen in das Tool zu integrieren, einschließlich Trends, Prognosen usw. Kurz gesagt: Sie können von einem Cockpit/Werkzeug aus arbeiten, was sicherlich zu einer besseren Verwaltung beiträgt.

Beispiel 1: Reservierung eines physischen Arbeitsplatzes über MS Teams und innerhalb von ITSM360:
Beispiel 2: Integration eines speziellen Projekt- und Änderungsmoduls in ITSM360:
Beispiel 3: Ticketbearbeitung, Genehmigungen, Self-Service mit ITSM360 und MS Teams:

Das hören wir jetzt immer öfter:

"Ja, aber können wir das nicht mit der neuen Version unseres aktuellen ITSM-Pakets machen?

Leider müssen wir auf diese Frage eine klare und ehrliche Antwort geben:

 

  • Wir haben noch nirgendwo gesehen, dass dies in vergleichbarer Weise funktioniert, einfach weil diese Lösungen nicht von Microsoft stammen und daher viel schwieriger oder unmöglich zu integrieren sind.
  • Wo wir gesehen haben, dass dies in vergleichbarer Weise funktioniert (bis zu 70 % der Funktionalität von ITSM360), wissen wir, dass die monatlichen/jährlichen Kosten der Lösung mindestens dreimal so hoch sind.

Autor: Dennis Daalhuizen - Direktor/Eigentümer TransitieProfs

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