DELIVER SERVICES WITH A SMILE

ITSM TOOL BINNEN UW EIGEN MICROSOFT TENANT

ITSM Functionaliteit

Wij hebben een constante focus op nieuwe ontwikkeling en verbetering van diensten op het gebied van ICT, HR én facilitaire diensten. Samen creëren wij functionaliteiten die gebruikmaken van het beste van Microsoft 365 om uitstekende ITSM-productiviteit, gebruikersbetrokkenheid en samenwerking te leveren die meetbaar hoog gewaardeerd worden door uw organisatie en eindgebruikers.

Enkele van de vele bedrijven die al werken met ITSM360

ITIL Algemene managementprincipes

Algemeen

ITSM360 laat zich eenvoudig en snel koppelen met honderden applicaties uit de Microsoft marketplace. Zo kunt u eenvoudig aansluiten bij tal van systemen voor ERP, CRM, marketing automation, boekhouding en IT-beheersystemen. Maar natuurlijk ook met PowerAutomate, PowerBI, Flow, AI, Azure, Intune, SCCM, Endpoint Manager, Virtual Agent, etc. Daardoor kunt u snel en zonder dure consultants diensten ontwikkelen en leveren aan uw organisatie.

Architectuur ITSM360

De basis van ITSM360 is SharePoint. Vanuit SharePoint zal de integratie en connectie tot stand gebracht worden. Belangrijk is om te starten met het ontwerpen van uw basis- omgeving en uw dienstencatalogus. Zodra de basis is geïnstalleerd kan integratie en connectie met data en functionaliteiten volgen. Werken vanuit ITSM360 is mogelijk indien de dienstencatalogus is ingericht. Automatisering van diensten en processen is een volgende stap op basis van PowerApps.

Service Management

We bieden Power BI-sjablonen voor ITSM- business intelligence en rapportage. Maar dit kunt u uiteraard zelf ook prima aanpassen en verbeteren. Gebruik Power BI om proactief inzicht te krijgen in uw IT Service Management processen.

Dienstencatalogus

Beheer uw complete dienstencatalogus met ITSM360, inclusief relaties met BRM- processen. 

Portfolio management bevat:

  • Aggregatie van tickets/cases voor de diensten
  • Operationeel model en afhankelijkheden van diensten, assets en CI’s
  • Rollen/verantwoordelijkheden/web part
  • Metadata van diensten

ITIL Service Management

Verhoog de productiviteit van uw team met de standaard SharePoint & Teams web-onderdelen voor ITSM- regie.

Incident management

Meerdere incidentsoorten worden ondersteund. Incidenten worden gegenereerd door E-mails, formulieren voor gegevensinvoer uit de selfserviceportal of Teams. ITSM360 slaat incidenten op als een SharePoint-lijstitem. Hierdoor zijn alle standaard SharePoint-bewerkingen en procesopties ingeschakeld voor het incidentproces. 

Change management

Standaard processen en bouwblokken voor change management zijn inbegrepen. Standaard processen en bouwblokken zijn inzetbaar voor alle soorten wijzigingen, inclusief de mogelijkheid om uw eigen veranderingsprocessen vorm te geven.
Ook is het mogelijk om RFC-formulieren te ontwerpen die zijn gekoppeld aan processen die worden uitgevoerd door Power Automate.

Asset Management

ITSM360 biedt geweldige functies voor Asset Management. Allereerst worden assets opgeslagen in de CMDB. Ten tweede zijn assets nauw verbonden met het incidentproces en change- proces, waarbij een koppeling tussen asset en incident of change een optie is. Webparts voor het afhandelen van de levering van Assets en het retourneren van assets zijn ook inbegrepen. Door de koppeling te maken met Intune/EndpointManager kan Power Automate ook eenvoudig processen en taken automatiseren.

Monitoring en Event Management

Consolideer en automatiseer gebeurtenissen die door meerdere bronnen zijn gegenereerd in ITSM360. Een gebeurtenis is een centrale SharePoint-lijst in ITSM360, inclusief integratie-interfaces (e-mail, SharePoint REST API of Microsoft Graph).

Release Management

Het Release Management-proces zorgt ervoor dat u meerdere wijzigingen in één release kunt groeperen. Maar u kunt indien nodig ook fixes toepassen op een release. Het Release Management Proces is gekoppeld aan het Service Portfolio en aan de Service Catalogus. Door de koppeling te maken met Intune/EndpointManager kan Power Automate ook processen en taken automatiseren.

Beheer van de servicecatalogus

Gezien het aantal en de frequentie van wijzigingen in diensten bij veel ICT-organisaties, hebben wij het eenvoudig gemaakt om de diensten in de catalogus te wijzigen/beheren. ITSM360 biedt u een ‘dienstenbouwer’ die verbinding maakt met de essentiële SharePoint-lijsten, Microsoft Teams én PowerApps.

Service configuratie management

De CMDB is onderverdeeld in logische gebieden (lijststructuur) voor het ondersteunen van echte diensten, ci’s, assets, licenties, enz. Dit resulteert in een complete CMDB in SharePoint. Door de koppeling te maken met Intune/EndpointManager kan Power Automate ook processen en taken automatiseren.

Service Desk

Er zijn diverse standaard functies voor het ondersteunen van Service Desk-activiteiten:

  • Selfserviceportal voor eindgebruikers
  • Microsoft Teams-app voor eindgebruikers
  • Microsoft Teams-app voor servicedeskmedewerkers
  • SharePoint-app en functies voor Service Desk-medewerkers
  • Procesmodellen in Power Automate en automatiserings- runbooks
  • Meerdere talen voor ondersteunen selfserviceportals

De 10 redenen waarom professionals kiezen voor ITSM360

 

  • 100% Microsoft: eenvoudig integreren met al uw Microsoft producten/licenties
  • 100% Integratie MS- Teams App: eenduidig werken voor alle afnemers/gebruikers/partners/etc.
  • Installatie binnen uw private cloud/tenant: altijd conform uw security beleid (geen SaaS)
  • Opbouwen naast ‘live’ omgeving: klein te beginnen: maar met alle functionaliteiten
  • Gebruikerstevredenheid ‘real time’: kan direct ingezet worden, of kan later ingezet worden
  • Geen modules/verrassingen: één vaste licentieprijs voor alle eisen en wensen
  • Betaalbare oplossing: Maximaal € 49,- per agent- gebruiker per maand, incl. 7×24 support
  • MSP- invulling standaard: SLA’s/entiteiten/contracten standaard kunnen scheiden/managen
  • Geen dure koppelingen partners/etc.: Samenwerken in tickets met outsourcing partners/afdelingen
  • Automation ‘out of the box’: Groeien vanaf CMMI-1 t/m geautomatiseerde processen/taken

De Waarde van ITSM360

  • Past perfect bij uw Microsoft…..tenzij strategie
  • Significant lagere kosten voor inrichting en exploitatie ICT- diensten
  • Maakt uw organisatie wendbaar door het samen verbeteren van ICT- diensten
  • Tevreden gebruikers, hoger rendement, optimale betrokkenheid
  • Heldere rapportages
  • Real time klanttevredenheid en kosten meetbaar
  • Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
  • Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie, maar ook….
  • Meer positieve zichtbaarheid buiten de organisatie
  • Managen en rapporteren over klanttevredenheid i.p.v. technische zaken
  • Eén systeem, zonder modules en maatwerk
  • Multi- tenant: verschillende organisaties en contracten inrichten en managen
  • Snel ontwikkelen van klantgerichte diensten
  • Eenduidige functionaliteit bieden voor HR en facilitair
  • Veilig ontsluiten van en integreren met diensten en informatie
  • Regisseren van dienstverlening en innovatie
  • Lagere kosten, hogere tevredenheid
  • Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie
  • Volledig geïntegreerd binnen Microsoft omgeving en eigen tenant
  • Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
  • Loket vormen tussen gebruiker en ICT in plaats van eilanden
  • Alle functionaliteit beschikbaar zonder modules en complexe koppelingen
  • Diensten en processen standaardiseren zonder papierwerk
  • Eenvoudig ontsluiten van alle data en diensten, in- en extern
  • Single point of information voor diensten/beheerders/gebruikers
  • Ontwerpen en kennis borgen vanuit één omgeving
  • Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
  • Integraal werken vanuit MS- Teams en dus eenvoudig communiceren
  • Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
  • Eén tool voor regisseren, registreren, samenwerken afstemmen en terugkoppelen
  • Werken vanuit vertrouwde Microsoft omgeving
  • Minder bellen, enkel voor hoge prioriteiten
  • Veel voorkomende vragen/changes automatiseren
  • Meer Self Service kunnen bieden waardoor tijd ontstaat voor regie
  • Focus op tevreden gebruikers in plaats van focus op incidentbeheer
  • Direct inzicht in afspraken, afhandelgroepen en dus veel efficiënter werken
  • Veel meer Self Service mogelijkheden: snellere en betere levering van diensten
  • Een ICT- afdeling die behulpzaam en klantvriendelijk is
  • De mogelijkheid om waarderingen te geven over kwaliteit
  • Optimaal meewerken aan verbeteren van kwaliteit van ICT- diensten
  • Incidenten, aanvragen en problemen veel sneller afgehandeld
  • Handige werkplekdiensten zoals vergaderzaal, bureau, lunch en werkplek boeken
  • Eenvoudig communiceren via Teams over diensten die u herkent
  • Altijd inzicht in de status van een aanvraag en verzoek
  • Alle informatie in één systeem: de bekende Microsoft omgeving

Alles weten over de nieuwe standaard in ITSM?

Wilt u weten waarom meer dan 250 corporate organisaties en grote instellingen hun ITSM willen gaan bouwen met onze Microsoft geintegreerde oplossing? Maak vrijblijvend een afspraak en we laten u graag de kracht en eenvoud zien!