ITSM360 vanuit behandelaars perspectief:
Hieronder ziet u hoe ITSM360 kan worden ingezet vanuit het oogpunt van de ticket- behandelaar. Behandelaren hebben veel mogelijkheden om tickets op allerlei manieren te beheren. Zowel voor incidenten, service requests én wijzigingen. Ook is de afhandeling in hoge mate te automatiseren. Laat je inspireren door een totaalpakket, 100% op basis van Microsoft. Ten opzichte van alle andere oplossingen is ITSM360 ook de meest voordelige oplossing.
ITSM360 vanuit eindgebruiker perspectief:
Hieronder ziet u hoe ITSM360 kan worden ingezet vanuit het oogpunt van de eindgebruiker. Selfservice staat hierbij centraal. Zowel voor incidenten, service requests én wijzigingen. Ook is de afhandeling in hoge mate te automatiseren. Laat je inspireren door een totaalpakket, 100% op basis van Microsoft. Ten opzichte van alle andere oplossingen is ITSM360 ook de meest voordelige oplossing.
ITSM360 vanuit Architecten perspectief:
Hieronder ziet u hoe ITSM360 kan worden ingezet vanuit het oogpunt van de Enterprise Architect. 100% op basis van Microsoft. Focus ligt op Selfservice. Ook is de afhandeling in hoge mate te automatiseren. Laat je inspireren door een totaalpakket. Ten opzichte van alle andere oplossingen is ITSM360 ook de meest voordelige én de meest veilige oplossing.
ITSM360 vanuit CIO/Manager perspectief:
Hieronder ziet u hoe ITSM360 kan worden ingezet als het meest voordelige én het meest veilige ticketsysteem. 100% op basis van Microsoft. Focus ligt op Selfservice en Gebruikerstevredenheid (XLA). Ook is de afhandeling in hoge mate te automatiseren. Laat je inspireren door een totaalpakket.
ITSM360 vanuit MSP perspectief:
Hieronder ziet u hoe ITSM360 kan worden ingezet als het meest voordelige én het meest veilige ticketsysteem: ook voor MSP’s. 100% op basis van Microsoft. Focus ligt op Selfservice en Gebruikerstevredenheid (XLA). Ook is de afhandeling in hoge mate te automatiseren. Laat je inspireren door een totaalpakket.
Kennismaking ITSM360 volledig overzicht:
De Waarde van ITSM op Microsoft
- Past perfect bij uw Microsoft…..tenzij strategie
- Significant lagere kosten voor inrichting en exploitatie ICT- diensten
- Maakt uw organisatie wendbaar door het samen verbeteren van ICT- diensten
- Tevreden gebruikers, hoger rendement, optimale betrokkenheid
- Heldere rapportages
- Real time klanttevredenheid en kosten meetbaar
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie, maar ook….
- Meer positieve zichtbaarheid buiten de organisatie
- Managen en rapporteren over klanttevredenheid i.p.v. technische zaken
- Eén systeem, zonder modules en maatwerk
- Multi- tenant: verschillende organisaties en contracten inrichten en managen
- Snel ontwikkelen van klantgerichte diensten
- Eenduidige functionaliteit bieden voor HR en facilitair
- Veilig ontsluiten van en integreren met diensten en informatie
- Regisseren van dienstverlening en innovatie
- Lagere kosten, hogere tevredenheid
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie
- Volledig geïntegreerd binnen Microsoft omgeving en eigen tenant
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Loket vormen tussen gebruiker en ICT in plaats van eilanden
- Alle functionaliteit beschikbaar zonder modules en complexe koppelingen
- Diensten en processen standaardiseren zonder papierwerk
- Eenvoudig ontsluiten van alle data en diensten, in- en extern
- Single point of information voor diensten/beheerders/gebruikers
- Ontwerpen en kennis borgen vanuit één omgeving
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Integraal werken vanuit MS- Teams en dus eenvoudig communiceren
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Eén tool voor regisseren, registreren, samenwerken afstemmen en terugkoppelen
- Werken vanuit vertrouwde Microsoft omgeving
- Minder bellen, enkel voor hoge prioriteiten
- Veel voorkomende vragen/changes automatiseren
- Meer Self Service kunnen bieden waardoor tijd ontstaat voor regie
- Focus op tevreden gebruikers in plaats van focus op incidentbeheer
- Direct inzicht in afspraken, afhandelgroepen en dus veel efficiënter werken
- Veel meer Self Service mogelijkheden: snellere en betere levering van diensten
- Een ICT- afdeling die behulpzaam en klantvriendelijk is
- De mogelijkheid om waarderingen te geven over kwaliteit
- Optimaal meewerken aan verbeteren van kwaliteit van ICT- diensten
- Incidenten, aanvragen en problemen veel sneller afgehandeld
- Handige werkplekdiensten zoals vergaderzaal, bureau, lunch en werkplek boeken
- Eenvoudig communiceren via Teams over diensten die u herkent
- Altijd inzicht in de status van een aanvraag en verzoek
- Alle informatie in één systeem: de bekende Microsoft omgeving
Waarom u zeker naar ITSM360 MOET kijken
Wat u bij ons NIET krijgt
- Volledig geïntegreerd in uw eigen Microsoft omgeving
- De allerhoogste security en complicance standaarden
- Zeer eenvoudig in inrichting en gebruik
- Stimuleert dienstinnovatie en vernieuwing
- Multi tenant, dus ook te gebruiken door shared service centers en MSP’s
- Biedt alles vanuit de vertrouwde Microsoft omgeving (in Teams en SharePoint)
- Automatiseert de meest complexe diensten
- Verdient zich gegarandeerd binnen een jaar terug t.o.v. andere ITSM systemen
- Focust zich op de tevreden eindklant in plaats van controle op interne processen
- Alles managen vanuit 1 eenduidige interface voor de eindklant, IT, architect, HR, informatiemanager en directie
- Maakt uw serviceorganisatie klaar voor de toekomst door open structuur en Microsoft integratie
- Licenties zijn all-in (geen modulestructuur en vervelende upsell, dus alles direct beschikbaar) en zijn aanzienlijk goedkoper dan de basis (dus zonder modules) van eerder genoemde leveranciers
- Eenvoudig te managen en aan te passen door iedereen die bekend is met Microsoft technologie
- Druk zijn met registreren in plaats van regisseren
- Werken met verschillende systemen wat tijdrovend, vervelend en moeilijk rapporteerbaar is
- Wildgroei aan systemen en apps waardoor een complexe wirwar ontstaat
- Complexiteit en kosten
- Verchillende talen/technologieën met tijdrovende koppelingen
- Verschillende abonnementen en modules
- Gebrek aan procesoverzicht en lage klanttevredenheid
- Verschillende eigenaren van verschillende silo’s
- Te weinig zicht/controle op eindgebruikers
- Tijdrovende en dure implementatie
Meer weten over de diensten van Transitieprofs?
Wilt u weten waarom meer dan 250 corporate organisaties en grote instellingen hun ITSM willen gaan bouwen met onze Microsoft geintegreerde oplossing? Maak vrijblijvend een afspraak en we laten u graag de kracht en eenvoud zien!
