Kennismaking ITSM360 volledig overzicht:
ICT- dienstverlening met een glimlach
Transitieprofs heeft IT Service Management ITSM360 – gebouwd op Microsoft 365 – vanuit Denemarken naar de Benelux gehaald. Wij sluiten hiermee aan op de vraag naar betere integratie en automatisering van dienstprocessen. Transitieprofs gelooft dat de huidige systemen te complex zijn en te weinig integratie- en automation mogelijkheden bieden en zet daarom vol in op ITSM360.
Het Deense Cloud Mission levert ITSM360 al jarenlang wereldwijd en is eigenaar van de oplossing. Middels een partnerovereenkomst heeft Transitieprofs het (exclusieve) recht gekregen voor de Benelux. Support van incidenten wordt 7*24 uur geborgd door de Deense organisatie. Transitieprofs verzorgt de implementatie, Enterprise Architectuur en SDM (Service Delivery Management). Samen met Denemarken kan ook Transitieprofs inmiddels wereldwijd leveren. Landen als Duitsland en Engeland hebben ook via Transitieprofs hun interesse getoond.
De tijd dat ICT wordt gemeten qua uptime of andere SLA’s is allang verleden tijd. Het functioneel ondersteunen van bedrijfsprocessen en het realiseren van een positieve gebruikerservaring is belangrijker dan ooit. ICT- diensten die meetbaar bijdragen aan tevreden gebruikers én uw primaire dienstverlening succesvoller maken vragen om een nieuwe blik op uw Service Management systeem. Met ITSM360 levert u diensten met een glimlach. Optimaliseer selfservice en automatiseer eenvoudig diensten en processen. Volledig vanuit uw vertrouwde Microsoft omgeving.
Microsoft als basis
ITSM360 is volledig gebouwd en geïntegreerd met Microsoft Teams en SharePoint. Dat betekent ook dat ITSM360 volledig integreert met al uw Microsoft- producten. Support tickets, aanvragen en selfservice vanuit gebruikers worden gewoon in Teams afgehandeld. Samenwerken met uw ICT- partners, HR of Facilitair werkt tevens vanuit Teams. Data- en applicaties ontsluiten, beheren van al uw servers, werkplekken en applicaties regisseert u vanuit ITSM360. Dit zorgt voor regie, hogere klanttevredenheid en structureel lagere kosten.
Connectie met letterlijk ‘alles’
ITSM360 laat zich eenvoudig en snel koppelen met honderden applicaties uit de Microsoft marketplace. Zo kunt u eenvoudig aansluiten bij tal van systemen voor ERP, CRM, marketing automation, boekhouding en IT-beheersystemen. Maar natuurlijk ook met PowerAutomate, PowerBI, Flow, AI, Azure, Intune, SCCM, Endpoint Manager, Virtual Agent, etc. Daardoor kunt u snel en zonder dure consultants diensten ontwikkelen en leveren aan uw organisatie.
Klein beginnen – groot bewijzen
Met ITSM360 heeft u alles in handen om klein te beginnen en uw stakeholders eerst te laten zien dat de oplossing tot zichtbaar positieve resultaten én lagere kosten leidt. Dit kan omdat ITSM360 binnen uw eigen omgeving zal worden geïnstalleerd, naast uw bestaande ITSM- systeem. Hierdoor integreert u direct met al uw eigen functionaliteiten, maar profiteert u van alle functionaliteiten van ITSM360. Dit is uniek, omdat direct alle functionaliteiten beschikbaar zijn.
Focus op leveren van kwaliteit
Bestaande ITSM- systemen zijn in de basis gebouwd om te rapporteren over beschikbaarheid van bijvoorbeeld ‘servers’: componenten die gebruikers niet herkennen. ITSM360 is gebouwd vanuit de behoefte om te rapporteren over beschikbaarheid van ‘services’: diensten die uw gebruikers herkennen. Denk daarbij aan een werkplek ‘as a service’. Door de gebruikerstevredenheid over diensten te meten zal de focus en regie verschuiven naar leveren van kwaliteit.
Beveiliging en Compliance
Beveiligings- en compliance-eisen zijn van toepassing op veel ITSM-gebruiksscenario’s. Wat beveiliging betreft, voert Microsoft een ambitieus en streng beleid uit en zal uw bestaande beveiliging zich aanpassen in ITSM360.
Wat betreft beveiliging en compliance voldoet ITSM360 als beste aan de industrie en aan de nationale kaders.
Betaalbaar, snel en vertrouwd
Het is algemeen bekend, ITSM- software is duur, complex, vergt veel maatwerk en de doorlooptijd van idee tot leveren van diensten is te lang. Daar rekent ITSM360 definitief mee af. U kunt uw diensten voortaan zelf ontwerpen, beheren, managen, ondersteunen en automatiseren: dat is nog eens regie! En wat de kosten betreft zult u positief versteld staan. Bovenal zullen uw organisatie en gebruikers positief verrast zijn en uw dienstverlening veel hoger gaan waarderen.
De Waarde van ITSM360
- Past perfect bij uw Microsoft…..tenzij strategie
- Significant lagere kosten voor inrichting en exploitatie ICT- diensten
- Maakt uw organisatie wendbaar door het samen verbeteren van ICT- diensten
- Tevreden gebruikers, hoger rendement, optimale betrokkenheid
- Heldere rapportages
- Real time klanttevredenheid en kosten meetbaar
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie, maar ook….
- Meer positieve zichtbaarheid buiten de organisatie
- Managen en rapporteren over klanttevredenheid i.p.v. technische zaken
- Eén systeem, zonder modules en maatwerk
- Multi- tenant: verschillende organisaties en contracten inrichten en managen
- Snel ontwikkelen van klantgerichte diensten
- Eenduidige functionaliteit bieden voor HR en facilitair
- Veilig ontsluiten van en integreren met diensten en informatie
- Regisseren van dienstverlening en innovatie
- Lagere kosten, hogere tevredenheid
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie
- Volledig geïntegreerd binnen Microsoft omgeving en eigen tenant
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Loket vormen tussen gebruiker en ICT in plaats van eilanden
- Alle functionaliteit beschikbaar zonder modules en complexe koppelingen
- Diensten en processen standaardiseren zonder papierwerk
- Eenvoudig ontsluiten van alle data en diensten, in- en extern
- Single point of information voor diensten/beheerders/gebruikers
- Ontwerpen en kennis borgen vanuit één omgeving
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Integraal werken vanuit MS- Teams en dus eenvoudig communiceren
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Eén tool voor regisseren, registreren, samenwerken afstemmen en terugkoppelen
- Werken vanuit vertrouwde Microsoft omgeving
- Minder bellen, enkel voor hoge prioriteiten
- Veel voorkomende vragen/changes automatiseren
- Meer Self Service kunnen bieden waardoor tijd ontstaat voor regie
- Focus op tevreden gebruikers in plaats van focus op incidentbeheer
- Direct inzicht in afspraken, afhandelgroepen en dus veel efficiënter werken
- Veel meer Self Service mogelijkheden: snellere en betere levering van diensten
- Een ICT- afdeling die behulpzaam en klantvriendelijk is
- De mogelijkheid om waarderingen te geven over kwaliteit
- Optimaal meewerken aan verbeteren van kwaliteit van ICT- diensten
- Incidenten, aanvragen en problemen veel sneller afgehandeld
- Handige werkplekdiensten zoals vergaderzaal, bureau, lunch en werkplek boeken
- Eenvoudig communiceren via Teams over diensten die u herkent
- Altijd inzicht in de status van een aanvraag en verzoek
- Alle informatie in één systeem: de bekende Microsoft omgeving
Waarom u zeker naar ITSM360 MOET kijken
Wat u bij ons NIET krijgt
- Volledig geïntegreerd in uw eigen Microsoft omgeving
- De allerhoogste security en complicance standaarden
- Zeer eenvoudig in inrichting en gebruik
- Stimuleert dienstinnovatie en vernieuwing
- Multi tenant, dus ook te gebruiken door shared service centers en MSP’s
- Biedt alles vanuit de vertrouwde Microsoft omgeving (in Teams en SharePoint)
- Automatiseert de meest complexe diensten
- Verdient zich gegarandeerd binnen een jaar terug t.o.v. andere ITSM systemen
- Focust zich op de tevreden eindklant in plaats van controle op interne processen
- Alles managen vanuit 1 eenduidige interface voor de eindklant, IT, architect, HR, informatiemanager en directie
- Maakt uw serviceorganisatie klaar voor de toekomst door open structuur en Microsoft integratie
- Licenties zijn all-in (geen modulestructuur en vervelende upsell, dus alles direct beschikbaar) en zijn aanzienlijk goedkoper dan de basis (dus zonder modules) van eerder genoemde leveranciers
- Eenvoudig te managen en aan te passen door iedereen die bekend is met Microsoft technologie
- Druk zijn met registreren in plaats van regisseren
- Werken met verschillende systemen wat tijdrovend, vervelend en moeilijk rapporteerbaar is
- Wildgroei aan systemen en apps waardoor een complexe wirwar ontstaat
- Complexiteit en kosten
- Verchillende talen/technologieën met tijdrovende koppelingen
- Verschillende abonnementen en modules
- Gebrek aan procesoverzicht en lage klanttevredenheid
- Verschillende eigenaren van verschillende silo’s
- Te weinig zicht/controle op eindgebruikers
- Tijdrovende en dure implementatie
Meer weten over de diensten van Transitieprofs?
Wilt u weten waarom meer dan 250 corporate organisaties en grote instellingen hun ITSM willen gaan bouwen met onze Microsoft geintegreerde oplossing? Maak vrijblijvend een afspraak en we laten u graag de kracht en eenvoud zien!
