IT Operation Management
ITSM360 is bij uitstek geschikt, om in combinatie met Power Automate en onze AI Happy Helper functie (Co-Pilot), beheerprocessen geheel automatisch uit te voeren. Denk daarbij aan Server- beheer, Werkplek- beheer, enz. En altijd zonder dure modules: juist dat maakt ITSM360 uniek, simpel en betaalbaar
Change Management
Problem Management
Event Management
IDM
Geavanceerde app-technologie in uw Microsoft365 – tenant
De app wordt gehost en beheerst door uw Microsoft 365-app-catalogus en kan worden geïmplementeerd in uw Teams-kanalen of rechtstreeks in SharePoint.
Features
- Functie voor meerdere implementaties met individuele configuratie
- SharePoint als gegevensbron
- Permissions gecontroleerd door Entra AD en SharePoint
- Gebruik SharePoint als vervolgconcept voor big dataset
- Connectors voor Power Automate voor het bouwen van ITOM-workflows en integraties
- Power BI-sjablonen voor ITOM-rapportage
- Integrated Form builder tool voor het maken van procesformulieren
- No-code aanpassing van de app
- Maakt aangepaste gegevensconfiguratie mogelijk
Kennismaking / DEMO
via MSTeams
Boek direct een afspraak in onze agenda!
Uw tijd is kostbaar, een DEMO van 60 minuten geeft u direct inzicht in:
ITSM360: hét totaalpakket voor uw Digitale Servicedesk
100% Microsoft, veilig vanuit uw eigen Microsoft 365 omgeving.
- CoPilot Powered: AI Happy Helper Service
- TCO minimaal 3x voordeliger: €49,- alles inclusief
- Vanuit MS Teams: eenvoudige adoptie
TCO/Businesscase gesprek
Als u geinteresseerd bent in een TCO/Businesscase gesprek, praten wij over het programma van Eisen dat u als klant heeft en vullen we deze eventueel samen in. Ook kunnen wij dan al direct een TCO calculatie maken. (gratis consultatie van 1-1,5 uur via MSTeams).
Minimaal 300% besparing op uw TCO
De licentiekosten heeft u vaak al grotendeels in uw overeenkomst en ontwikkelkosten zijn zoveel lager dat ITSM360 zich heel snel terugverdiend. Bovendien kunnen wij heel veel routinematige taken gemakkelijk automatiseren. Daardoor ontstaat meer Self Service Support. Hierdoor hoeft u structureel veel minder kostbare uren in te zetten. De combinatie van lagere licentiekosten, eenvoudige implementatie én besparing op mensuren leiden tot een enorm interessante business case.
SDM360 als unieke XLA- functionaliteit
SDM360 staat letterlijk voor ‘Service Delivery Management binnen ITSM360’. Onze 20 jaar praktijkervaring in combinatie met ITSM op basis van Microsoft. Door de combinatie garanderen wij:
Realtime meetbare hoge gebruikerstevredenheid (8.5+) maar ook aantoonbaar lagere kosten (15%+)
IDM
Change Management
Met de functies Change Management / Enablement in ITOM kunt u werken aan meerdere veranderingsprocessen, samen met gerelateerde samenwerkings- en kennisdelingsfuncties.
Problem Management
Beheer uw IT-problemen effectief met behulp van de ITSM360 ITOM-app, waar de juiste teams deze kunnen aanpakken.
De mogelijkheden voor probleembeheer omvatten alle relevante functies, waaronder ingebouwde teams en e-mailopties.
Event Management
De Event Management-mogelijkheden in ITSM360 zijn ontworpen om te werken met event data streams uit meerdere bronnen, samen met een set van bedrijfsregels voor escalatie naar Incident Management of vergelijkbaar.
De Waarde van ITSM op Microsoft
- Past perfect bij uw Microsoft…..tenzij strategie
- Significant lagere kosten voor inrichting en exploitatie ICT- diensten
- Maakt uw organisatie wendbaar door het samen verbeteren van ICT- diensten
- Tevreden gebruikers, hoger rendement, optimale betrokkenheid
- Heldere rapportages
- Real time klanttevredenheid en kosten meetbaar
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie, maar ook….
- Meer positieve zichtbaarheid buiten de organisatie
- Managen en rapporteren over klanttevredenheid i.p.v. technische zaken
- Eén systeem, zonder modules en maatwerk
- Multi- tenant: verschillende organisaties en contracten inrichten en managen
- Snel ontwikkelen van klantgerichte diensten
- Eenduidige functionaliteit bieden voor HR en facilitair
- Veilig ontsluiten van en integreren met diensten en informatie
- Regisseren van dienstverlening en innovatie
- Lagere kosten, hogere tevredenheid
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie
- Volledig geïntegreerd binnen Microsoft omgeving en eigen tenant
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Loket vormen tussen gebruiker en ICT in plaats van eilanden
- Alle functionaliteit beschikbaar zonder modules en complexe koppelingen
- Diensten en processen standaardiseren zonder papierwerk
- Eenvoudig ontsluiten van alle data en diensten, in- en extern
- Single point of information voor diensten/beheerders/gebruikers
- Ontwerpen en kennis borgen vanuit één omgeving
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Integraal werken vanuit MS- Teams en dus eenvoudig communiceren
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Eén tool voor regisseren, registreren, samenwerken afstemmen en terugkoppelen
- Werken vanuit vertrouwde Microsoft omgeving
- Minder bellen, enkel voor hoge prioriteiten
- Veel voorkomende vragen/changes automatiseren
- Meer Self Service kunnen bieden waardoor tijd ontstaat voor regie
- Focus op tevreden gebruikers in plaats van focus op incidentbeheer
- Direct inzicht in afspraken, afhandelgroepen en dus veel efficiënter werken
- Veel meer Self Service mogelijkheden: snellere en betere levering van diensten
- Een ICT- afdeling die behulpzaam en klantvriendelijk is
- De mogelijkheid om waarderingen te geven over kwaliteit
- Optimaal meewerken aan verbeteren van kwaliteit van ICT- diensten
- Incidenten, aanvragen en problemen veel sneller afgehandeld
- Handige werkplekdiensten zoals vergaderzaal, bureau, lunch en werkplek boeken
- Eenvoudig communiceren via Teams over diensten die u herkent
- Altijd inzicht in de status van een aanvraag en verzoek
- Alle informatie in één systeem: de bekende Microsoft omgeving
Klaar om ITSM weer simpel te maken?
Boek direct een afspraak in onze agenda!
Géén sales gesprek maar een kosteloos, inhoudelijk consult met één van onze specialisten.
