DELIVER SERVICES WITH A SMILE

ITSM TOOL BINNEN UW EIGEN MICROSOFT TENANT

Met plezier uw huidige ITSM-ticketsysteem vervangen

 

Uiteraard begrijpen wij dat de vervanging van uw ITSM- ticketsysteem een strategische en lastige keuze is. Hier is jarenlang veel geld en energie in geïnvesteerd. Wij kennen alle ITSM- systemen al minstens 20 jaar en ervaring leert ons dat het vervangen van ITSM-systemen zo lang als mogelijk wordt uitgesteld met als redenen:

 

  • Vervanging vraagt om een groot opgezet programma van eisen (PvE)
  • Het levert geen ROI (return on investment) op, eerder hogere kosten
  • Het levert geen grote verbeteringen op
  • Het is een tijdrovend project, bovenop alle andere lopende projecten
  • Eindresultaat na alle investeringen is vaak ‘dezelfde oplossing in een nieuw jasje’
  • De impact is enorm: iedereen moet opnieuw wennen en leren
  • Het systeem zit zo verweven in ieders werkwijze dat de gevolgen lastig te overzien zijn

 

Door de opkomst van Clouddiensten, de Microsoft tenzij strategie, het steeds vaker afnemen van diensten ‘as a service’ én de grote wens om steeds meer selfservice aan te bieden, zien wij dat het belang om regie te voeren vanuit het ITSM- ticketsysteem sterk toeneemt. Tegelijkertijd zien wij ook dat de bekende ITSM- systemen geen invulling kunnen geven aan deze behoeftes. TransitieProfs heeft als missie om u te helpen met het regisseren van digitale innovatie vanuit uw ITSM- ticketsysteem. Hoe mooi zou het dan zijn als bovengenoemde pijnpunten met betrekking tot een vervangings- project kunnen worden opgelost én uw organisatie vanaf dan beschikt over een ITSM- ticketsysteem dat voldoet aan al uw eisen en wensen: simpelweg doordat u veel sneller kunt ontwikkelen vanuit de wereldstandaard van Microsoft.

Met ITSM360 vervangt u uw huidige systeem met plezier

Wij hebben de oplossing en aanpak voor u gevonden: ITSM360 in combinatie met de ervaring van TransitieProfs:

Een eenvoudig Proof of Concept traject (PoC) met ITSM360, opgebouwd naast uw ServiceNow, TopDesk- of ander ITSM-systeem, waarbij wij eerst alle gewenste functionaliteiten en verbeteringen aantonen. Dit heeft de volgende unieke voordelen:

 

ITSM360

  • PoC veilig binnen uw ‘live’ Microsoft omgeving
  • MS- Teams, AD, Intune, etc. ‘live’ integreren
  • Connectie maken met HR, Facilitair, etc.
  • Connectie maken met uw ICT- partners
  • Een echte dienst/proces automatiseren
  • Verbeteringen samen bewijzen/testen
  • ROI samen bewijzen en testen
  • Eisen en wensen samen vorm laten nemen
  • Lage werkdruk: stap voor stap naar ‘live’
  • Eerst zien en geloven, anders ‘uitzetten’
  • Wendbaar zijn en snel intern innoveren

TopDesk/ServiceNow/…

  • Buiten uw vertrouwde omgeving, niet representatief
  • Microsoft niet integreren, geen voordelen
  • Geen connecties, geen voordelen
  • Geen connecties, geen voordelen
  • Representatief testen onmogelijk
  • Door ‘lege demo’ representatief testen onmogelijk
  • Representatief testen niet mogelijk
  • Eerst een groot Plan van eisen (PvE) bedenken: duur en tijdrovend en effect blijkt pas echt na livegang
  • Enorme werkdruk met grote gevolgen voor alle betrokkenen
  • Keuze/kosten vast voor de komende jaren
  • Investering voor jaren en innoveren moet met kostbare externe consultants 

Als laatste komen wij graag nog terug op de motivatie die vaak het zwaarst weegt:

Wij zijn allemaal gewend aan TopDesk of ServiceNow, opnieuw wennen zou te veel weerstand opleveren en te weinig rendement

Ook dit is verleden tijd: door ITSM360 eerst als Proof of Concept in te zetten naast uw bestaande oplossing, creëren wij samen een invulling waarbij alle betrokkenen, zowel ICT als eindgebruikers, op eigen tempo kunnen wennen en leren. Omdat ITSM360 volledig is gebouwd op en geïntegreerd in Microsoft 365 zijn alle betrokkenen direct vertrouwd met de omgeving en enthousiast over de intuïtieve werking en mogelijkheden.

Pas als u echt overtuigd bent en besluit om ITSM360 volledig in te richten is de stap naar ‘live’ heel eenvoudig:

Na volledige inrichting van ITSM360 kan TopDesk/ServiceNow simpelweg ‘uitgezet worden’.

Door deze voordelen is het niet langer nodig om vervanging van uw ITSM- ticketsysteem uit te stellen, integendeel:

  • ITSM360 zorgt voor hogere tevredenheid tegen lagere kosten.
  • Gebruikerstevredenheid is centraal meetbaar
  • Databronnen en applicaties van uzelf en derden integreren wij ‘out of the box’, waardoor het ontwikkelen en leveren van nieuwe diensten snel en eenvoudig is.
  • Transitieprofs biedt PoC- trajecten voor ITSM360 al vanaf € 2.500, -. Met deze PoC bewijzen wij aan alle betrokkenen dat implementatie en gebruik leuk is, tijdbesparend is en met focus op kwaliteit van dienstverlening kan worden ingericht.
  • ITSM360 zorgt als enige oplossing voor een ROI binnen 12 maanden waardoor het zelfs interessant is om vervroegd afscheid te nemen van uw huidige oplossing.

Enkele van de vele bedrijven die al werken met ITSM360 

De Waarde van ITSM360

  • Past perfect bij uw Microsoft…..tenzij strategie
  • Significant lagere kosten voor inrichting en exploitatie ICT- diensten
  • Maakt uw organisatie wendbaar door het samen verbeteren van ICT- diensten
  • Tevreden gebruikers, hoger rendement, optimale betrokkenheid
  • Heldere rapportages
  • Real time klanttevredenheid en kosten meetbaar
  • Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
  • Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie, maar ook….
  • Meer positieve zichtbaarheid buiten de organisatie
  • Managen en rapporteren over klanttevredenheid i.p.v. technische zaken
  • Eén systeem, zonder modules en maatwerk
  • Multi- tenant: verschillende organisaties en contracten inrichten en managen
  • Snel ontwikkelen van klantgerichte diensten
  • Eenduidige functionaliteit bieden voor HR en facilitair
  • Veilig ontsluiten van en integreren met diensten en informatie
  • Regisseren van dienstverlening en innovatie
  • Lagere kosten, hogere tevredenheid
  • Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie
  • Volledig geïntegreerd binnen Microsoft omgeving en eigen tenant
  • Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
  • Loket vormen tussen gebruiker en ICT in plaats van eilanden
  • Alle functionaliteit beschikbaar zonder modules en complexe koppelingen
  • Diensten en processen standaardiseren zonder papierwerk
  • Eenvoudig ontsluiten van alle data en diensten, in- en extern
  • Single point of information voor diensten/beheerders/gebruikers
  • Ontwerpen en kennis borgen vanuit één omgeving
  • Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
  • Integraal werken vanuit MS- Teams en dus eenvoudig communiceren
  • Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
  • Eén tool voor regisseren, registreren, samenwerken afstemmen en terugkoppelen
  • Werken vanuit vertrouwde Microsoft omgeving
  • Minder bellen, enkel voor hoge prioriteiten
  • Veel voorkomende vragen/changes automatiseren
  • Meer Self Service kunnen bieden waardoor tijd ontstaat voor regie
  • Focus op tevreden gebruikers in plaats van focus op incidentbeheer
  • Direct inzicht in afspraken, afhandelgroepen en dus veel efficiënter werken
  • Veel meer Self Service mogelijkheden: snellere en betere levering van diensten
  • Een ICT- afdeling die behulpzaam en klantvriendelijk is
  • De mogelijkheid om waarderingen te geven over kwaliteit
  • Optimaal meewerken aan verbeteren van kwaliteit van ICT- diensten
  • Incidenten, aanvragen en problemen veel sneller afgehandeld
  • Handige werkplekdiensten zoals vergaderzaal, bureau, lunch en werkplek boeken
  • Eenvoudig communiceren via Teams over diensten die u herkent
  • Altijd inzicht in de status van een aanvraag en verzoek
  • Alle informatie in één systeem: de bekende Microsoft omgeving

Alles weten over de nieuwe standaard in ITSM?

Wilt u weten waarom meer dan 250 corporate organisaties en grote instellingen hun ITSM willen gaan bouwen met onze Microsoft geintegreerde oplossing? Maak vrijblijvend een afspraak en we laten u graag de kracht en eenvoud zien!