DELIVER SERVICES WITH A SMILE

ITSM TOOL BINNEN UW EIGEN MICROSOFT TENANT

ITSM – Veel gestelde vragen en antwoorden

Q: ik heb al een ITSM systeem. Kan ik ITSM360 daarnaast inzetten?

A: Dat kan zeker. Wij richten graag eerst één dienst voor u in op basis van ITSM360. U zult zelf ervaren dat dit veel sneller, gemakkelijker en goedkoper is dan u gewend was. Een Proof Of Concept behoort altijd tot de mogelijkheden en is zelfs beter dan een grote aanbesteding.

Q: Heeft ITSM360 echt geen losse modules, waardoor ik later toch voor onverwachte kosten kom te staan?

A: Nee u beschikt over alle functionaliteiten, inclusief 7*24 support en kunt direct volledig aan de slag vanuit uw eigen Microsoft Tenant. Heel veilig, compleet en eenvoudig dus.

Q: Ik heb al een volledige omgeving in een ander ITSM systeem. Moet ik nu alles overzetten?

A: Nee dat moet niet. We kunnen geleidelijk diensten in ITSM360 opzetten en op basis van uw ervaringen en ROI bestaande diensten overzetten. Of u dit wilt en het tempo waarin dit past mag u helemaal zelf bepalen. Wel leert onze ervaring dat na een proof of concept en businesscase de oplossing zich binnen één jaar terugverdient als u overstapt en uw diensten overzet. Dat komt omdat ITSM360 direct integreert met uw Microsoft 365 tenant en bijvoorbeeld alle end-points en infra vanuit ITSM360 beheert kunnen worden.

Q: Waarom is het een voordeel dat ITSM360 op Microsoft is gebouwd?

A: Dit heeft meerdere voordelen. Ten eerste werkt u vanuit uw veilige tenant zonder dat u hoeft te koppelen met externe systemen. Zulke koppelingen brengen altijd securityrisico’s met zich mee, vergen maatwerk en zijn kostbaar. Andere voordelen zijn dat iedereen vanuit een vertrouwde (Teams/SharePoint) omgeving werkt en dat u alle informatie op 1 plek heeft. U betaalt minder, heeft meer mogelijkheden en kunt veel sneller ontwikkelen. En door de Microsoft- kiosk kunt u direct integreren met duizenden applicaties.

Q: Er wordt geclaimd dat de ROI korter dan een jaar is. Kunt u dat uitleggen?

A: De licentiekosten heeft u vaak al grotendeels in uw overeenkomst en ontwikkelkosten zijn zoveel lager dat ITSM360 zich heel snel terugverdiend. Bovendien kunnen wij heel veel routinematige taken gemakkelijk automatiseren. Daardoor ontstaat meer Self Service Support. Hierdoor hoeft u structureel veel minder kostbare uren in te zetten. De combinatie van lagere licentiekosten, eenvoudige implementatie én besparing op mensuren leiden tot een enorm interessante business case.

Q: Kan ITSM360 worden vergeleken met ServiceNow, TopDesk en Jira?

A: Qua mogelijkheden zeker. Wat ons onderscheidt is dat wij geen modules, meerprijzen en maatwerk- integraties hebben. Ons systeem is eenvoudig te koppelen aan andere applicaties via de Microsoft Marketplace en u betaalt bij ITSM360 significant minder dan de ‘kale’ versies van bovengenoemde systemen. Laat staan als u die systemen moet aanvullen met modules om bepaalde functionaliteit toe te voegen: in die gevallen kunnen deze systemen met gemak 3 maal duurder worden dan ITSM360. Ook laat ITSM360 zich veel gemakkelijker en intuitiever inrichten, waardoor ICT en gebruikers vanuit hun vertrouwde omgeving werken en ondersteund worden.

Q: Kan ik vrijblijvend een demo krijgen?

A: Zeker wij laten u graag de mogelijkheden zien. Dat kan kostenloos via een online meeting of bij u op locatie.

Q: Is ITSM360 winkelnering, ofwel: kan ik ook zaken doen met Transitieprofs zonder dat ik met ITSM360 moet werken?

A: Zeker, wij hebben vele klanten geholpen met ICT procesoptimalisatie die andere systemen gebruiken. Daarvan hebben we geleerd dat ITSM-systemen kostbaar en complex zijn. Omdat wij graag willen helpen om dit eenvoudiger te maken geloven wij in de kracht van ITSM360. Maar uiteraard helpen we u ook graag als u een ander ITSM-systeem gebruikt.

Q: Krijg ik real time inzicht in gebruikerstevredenheid?

A: Ja het systeem geeft realtime inzicht in tevredenheid rondom diensten en processen, zoals uw gebruiker of manager die herkent. Met deze informatie kunt u diensten en processen verbeteren de de waarde van uw diensten naar eindgebruikers verbeteren. Daarnaast kunt u diensten innoveren op basis van eindgebruikers tips en vragen. De eenvoud zorgt voor optimale samenwerking en innovatie.

Q: Welke kennis heb ik nodig?

A: U heeft enkel mensen nodig met kennis rondom Microsoft producten. Deze mensen zijn doorgaans veel eenvoudiger en betaalbaarder te vinden dan de dure ITSM-consultants die u nodig heeft bij traditionele systemen. Waarschijnlijk heeft u zelfs al enkele mensen in dienst hiervoor.

Q: Krijg ik support?

A: Ja 7*24 uur support voor incidenten is bij de prijs inbegrepen

Q: Waarom gelooft Transitieprofs zo uitgesproken in ITSM360

A: Vanuit 15 jaar transities zien wij dat ICT verschuift van controle op techniek naar het leveren van kwalitatieve diensten ‘as a service’. Dit vergt een andere blik op ITSM-systemen. Meer focus op self service, cloud migratie, innovatie, integratie met derden en vooral ook gebruikerervaring. Dat vereist regie over het opzetten van klantgerichte diensten die vervolgens geautomatiseerd kunnen worden als self service diensten. Door de openheid van het systeem, de eenvoud van koppelen en de focus op het leveren van kwalitatieve diensten is ITSM360 voor ons de toekomst. Ons regie- model is bijvoorbeeld standaard geprogrammeerd binnen ITSM360: wat met andere systemen absoluut onmogelijk is.

Q: Ik heb een Microsoft tenzij strategie. Wat betekent dat voor ons ITSM-systeem

A: In onze sterke overtuiging zou uw ITSM-systeem dan ook een Microsoft tenzij strategie moeten hebben: dus gebouwd in en voor Microsoft365. Volledig geintegreerd in Teams en SharePoint, koppelbaar met al uw overige Microsoft licenties en veilig binnen uw eigen Microsoft Tenant.

ITSM360

  • PoC veilig binnen uw ‘live’ Microsoft omgeving
  • MS- Teams, AD, Intune, etc. ‘live’ integreren
  • Connectie maken met HR, Facilitair, etc.
  • Connectie maken met uw ICT- partners
  • Een echte dienst/proces automatiseren
  • Verbeteringen samen bewijzen/testen
  • ROI samen bewijzen en testen
  • Eisen en wensen samen vorm laten nemen
  • Lage werkdruk: stap voor stap naar ‘live’
  • Eerst zien en geloven, anders ‘uitzetten’
  • Wendbaar zijn en snel intern innoveren

TopDesk/ServiceNow/…

  • Buiten uw vertrouwde omgeving, niet representatief
  • Microsoft niet integreren, geen voordelen
  • Geen connecties, geen voordelen
  • Geen connecties, geen voordelen
  • Representatief testen onmogelijk
  • Door ‘lege demo’ representatief testen onmogelijk
  • Representatief testen niet mogelijk
  • Eerst een groot Plan van eisen (PvE) bedenken: duur en tijdrovend en effect blijkt pas echt na livegang
  • Enorme werkdruk met grote gevolgen voor alle betrokkenen
  • Keuze/kosten vast voor de komende jaren
  • Investering voor jaren en innoveren moet met kostbare externe consultants 

Enkele van de vele bedrijven die al werken met ITSM360 

De Waarde van ITSM360

  • Past perfect bij uw Microsoft…..tenzij strategie
  • Significant lagere kosten voor inrichting en exploitatie ICT- diensten
  • Maakt uw organisatie wendbaar door het samen verbeteren van ICT- diensten
  • Tevreden gebruikers, hoger rendement, optimale betrokkenheid
  • Heldere rapportages
  • Real time klanttevredenheid en kosten meetbaar
  • Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
  • Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie, maar ook….
  • Meer positieve zichtbaarheid buiten de organisatie
  • Managen en rapporteren over klanttevredenheid i.p.v. technische zaken
  • Eén systeem, zonder modules en maatwerk
  • Multi- tenant: verschillende organisaties en contracten inrichten en managen
  • Snel ontwikkelen van klantgerichte diensten
  • Eenduidige functionaliteit bieden voor HR en facilitair
  • Veilig ontsluiten van en integreren met diensten en informatie
  • Regisseren van dienstverlening en innovatie
  • Lagere kosten, hogere tevredenheid
  • Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie
  • Volledig geïntegreerd binnen Microsoft omgeving en eigen tenant
  • Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
  • Loket vormen tussen gebruiker en ICT in plaats van eilanden
  • Alle functionaliteit beschikbaar zonder modules en complexe koppelingen
  • Diensten en processen standaardiseren zonder papierwerk
  • Eenvoudig ontsluiten van alle data en diensten, in- en extern
  • Single point of information voor diensten/beheerders/gebruikers
  • Ontwerpen en kennis borgen vanuit één omgeving
  • Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
  • Integraal werken vanuit MS- Teams en dus eenvoudig communiceren
  • Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
  • Eén tool voor regisseren, registreren, samenwerken afstemmen en terugkoppelen
  • Werken vanuit vertrouwde Microsoft omgeving
  • Minder bellen, enkel voor hoge prioriteiten
  • Veel voorkomende vragen/changes automatiseren
  • Meer Self Service kunnen bieden waardoor tijd ontstaat voor regie
  • Focus op tevreden gebruikers in plaats van focus op incidentbeheer
  • Direct inzicht in afspraken, afhandelgroepen en dus veel efficiënter werken
  • Veel meer Self Service mogelijkheden: snellere en betere levering van diensten
  • Een ICT- afdeling die behulpzaam en klantvriendelijk is
  • De mogelijkheid om waarderingen te geven over kwaliteit
  • Optimaal meewerken aan verbeteren van kwaliteit van ICT- diensten
  • Incidenten, aanvragen en problemen veel sneller afgehandeld
  • Handige werkplekdiensten zoals vergaderzaal, bureau, lunch en werkplek boeken
  • Eenvoudig communiceren via Teams over diensten die u herkent
  • Altijd inzicht in de status van een aanvraag en verzoek
  • Alle informatie in één systeem: de bekende Microsoft omgeving

Alles weten over de nieuwe standaard in ITSM?

Wilt u weten waarom meer dan 250 corporate organisaties en grote instellingen hun ITSM willen gaan bouwen met onze Microsoft geintegreerde oplossing? Maak vrijblijvend een afspraak en we laten u graag de kracht en eenvoud zien!