Self-service app voor Microsoft 365
Native Teams & AI Happy Helper
Terwijl AI de ITSM-industrie blijft transformeren, maakt ITSM360 uitsluitend gebruik van Microsoft AI-services, waardoor u volledige controle heeft over gegevensbronnen en generatieve responsmogelijkheden.
Met de HappyHelper/Copilot Agent kunt u Microsoft AI gebruiken voor geavanceerde kenniszoekopdrachten en naadloos een virtuele AI-sessie naar een live-agent escaleren, waardoor zowel de efficiëntie als de gebruikerstevredenheid worden verbeterd.
Omdat alles Microsoft is, is het zelfs mogelijk om in combinatie met PowerAutomate en CoPilot uw apparaten geautomatiseerd te beheren!
Één Serviceportaal
Voor al uw afdelingen maar óók voor al uw opdrachtgevers
ESM – Enterprise Service Management – is voor velen relevant, en het draagt bij aan het verhogen en stimuleren van uw service terwijl de kosten laag blijven.
Om het slim te maken, gebruik je een enkele front-end app of portal voor al je afdelingen, en dit is precies wat wij je bieden.
De ITSM360 Self-Service-app maakt verbinding met al uw ITSM360-databases, waardoor individuele instellingen en parameters mogelijk zijn, zodat elke afdeling biedt wat volgens hen het beste voor hen is.
Microsoft Teams
Snelle adoptie
Het gebruik van Microsoft Teams als uw kanaal voor IT selfservice maakt het gemakkelijk voor gebruikers, het is geintegreerd in hun dagelijkse workflow.
Sharepoint
Als webpart
Als u een volwassen SharePoint-gebaseerde organisatie hebt, kunt u de ITSM360-selfservicemogelijkheden toevoegen aan uw SharePoint-pagina’s en -site, op zoveel plaatsen als het zinvol is.
Co pilot AI Agent
Optimaliseer kennis
Met de HappyHelper/Copilot Agent kunt u Microsoft AI gebruiken voor geavanceerde kenniszoekopdrachten en naadloos een virtuele AI-sessie naar een live-agent escaleren, waardoor zowel de efficiëntie als de gebruikerstevredenheid worden verbeterd.
Met ITSM360 is een flexibele
selfservice-app inbegrepen
Meertalige ondersteuning
Meerdere implementatieopties – implementeer het voor verschillende afdelingen
Ondersteunt ESM, één app maakt verbinding met verschillende aanraakpunten van de service
Codevrije installatie en aanpassing
Maakt verbinding met Copilot Agents voor het zoeken naar kennis
Geoptimaliseerd voor mobiel en pc-gebruik
Maakt verbinding met de ITSM360-gegevensbron en -oplossing
Features
- Operationele aankondigingen
- Meldingsincidenten
- Rapportage cybersecurity-evenementen/incidenten
- Diensten aanvragen
- Aanvraag apparatuur en activa
- Overzicht van de gebruikers tickets, gesloten en open en communicatie
- Informatie delen met gebruikers over hun assets en/of software
- Ingebedde kennisartikelen
- Ingesloten Copilot-agenten voor IT-zelfbediening
- Meertalige ondersteund
Kennismaking / DEMO
via MSTeams
Boek direct een afspraak in onze agenda!
De Waarde van ITSM op Microsoft
- Past perfect bij uw Microsoft…..tenzij strategie
- Significant lagere kosten voor inrichting en exploitatie ICT- diensten
- Maakt uw organisatie wendbaar door het samen verbeteren van ICT- diensten
- Tevreden gebruikers, hoger rendement, optimale betrokkenheid
- Heldere rapportages
- Real time klanttevredenheid en kosten meetbaar
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie, maar ook….
- Meer positieve zichtbaarheid buiten de organisatie
- Managen en rapporteren over klanttevredenheid i.p.v. technische zaken
- Eén systeem, zonder modules en maatwerk
- Multi- tenant: verschillende organisaties en contracten inrichten en managen
- Snel ontwikkelen van klantgerichte diensten
- Eenduidige functionaliteit bieden voor HR en facilitair
- Veilig ontsluiten van en integreren met diensten en informatie
- Regisseren van dienstverlening en innovatie
- Lagere kosten, hogere tevredenheid
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie
- Volledig geïntegreerd binnen Microsoft omgeving en eigen tenant
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Loket vormen tussen gebruiker en ICT in plaats van eilanden
- Alle functionaliteit beschikbaar zonder modules en complexe koppelingen
- Diensten en processen standaardiseren zonder papierwerk
- Eenvoudig ontsluiten van alle data en diensten, in- en extern
- Single point of information voor diensten/beheerders/gebruikers
- Ontwerpen en kennis borgen vanuit één omgeving
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Integraal werken vanuit MS- Teams en dus eenvoudig communiceren
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Eén tool voor regisseren, registreren, samenwerken afstemmen en terugkoppelen
- Werken vanuit vertrouwde Microsoft omgeving
- Minder bellen, enkel voor hoge prioriteiten
- Veel voorkomende vragen/changes automatiseren
- Meer Self Service kunnen bieden waardoor tijd ontstaat voor regie
- Focus op tevreden gebruikers in plaats van focus op incidentbeheer
- Direct inzicht in afspraken, afhandelgroepen en dus veel efficiënter werken
- Veel meer Self Service mogelijkheden: snellere en betere levering van diensten
- Een ICT- afdeling die behulpzaam en klantvriendelijk is
- De mogelijkheid om waarderingen te geven over kwaliteit
- Optimaal meewerken aan verbeteren van kwaliteit van ICT- diensten
- Incidenten, aanvragen en problemen veel sneller afgehandeld
- Handige werkplekdiensten zoals vergaderzaal, bureau, lunch en werkplek boeken
- Eenvoudig communiceren via Teams over diensten die u herkent
- Altijd inzicht in de status van een aanvraag en verzoek
- Alle informatie in één systeem: de bekende Microsoft omgeving
Klaar om ITSM weer simpel te maken?
Boek direct een afspraak in onze agenda!
Géén sales gesprek maar een kosteloos, inhoudelijk consult met één van onze specialisten.
