Kant-en-klare ITSM-apps voor Microsoft 365
Bekijk de onderstaande video voor een eerste indruk van onze oplossing: zien is geloven!
SPFx app
Alle apps worden ontwikkeld met behulp van het SPFx-framework, gepubliceerd in uw app-catalogus en beheerd door Entra AD.
Microsoft UI
De apps in het ITSM360-portfolio zijn allemaal gebaseerd op Fluent UI van Microsoft, hetzelfde framework dat Office vormgeeft.
Geen Code
De app is zeer flexibel, met ingebouwde instellingen waarmee u deze kunt aanpassen aan uw zakelijke behoeften.
SharePoint
SharePoint is de gegevensbron voor alle apps, ingebed in de app en gebruikt met ons Sequel-concept.
servicedesk app voor Microsoft 365
Native teams & AI
ITSM360 integreert volledig met al uw Microsoft- producten. Support tickets, aanvragen en selfservice vanuit gebruikers worden gewoon in Teams afgehandeld. Samenwerken met uw ICT- partners, HR of Facilitair werkt tevens vanuit Teams.
Data- en applicaties ontsluiten, beheren van al uw servers, werkplekken en applicaties regisseert u vanuit ITSM360. Dit zorgt voor regie, hogere klanttevredenheid en structureel lagere kosten.
Deze strategische aanpak verbetert de efficiëntie en vereenvoudigt processen, waardoor iedereen met Microsoft-vaardigheden het systeem kan beheren en onderhouden.
Ontdek hoe de integratie van uw ticketingsysteem met uw bestaande Microsoft-infrastructuur een meer innovatieve en effectieve ITSM-oplossing voor uw organisatie kan ontgrendelen.
Features
- Ondersteuning voor meerdere procestypen
- NSLA, TTR/TTF en/of deadlinestatistieken
- Flexibele statuscodes met ticketprioriteit gekoppeld aan SLA
- Email ingeschakeld, e-mails schrijven/ontvangen van ticket + meldingsnotificatie
- Microsoft Teams Chat vanaf ticket- en Teams Group-functies
- Overview van eerdere tickets van de beller/aanvraag
- Create en werk met subtaken met betrekking tot het ticket
- Koppel de hoofddienst, activa, CI, problemen en wijzigingen in het ticket
- Bestanden met betrekking tot het ticket worden opgeslagen in een SharePoint-map
- Runbook
- Parent/child relatie tussen tickets
- Wijzigingen van tickets aan behandelaar of aan een oplosgroep
- Agent/analist profiel met eigen instellingen en sjablonen
- Agent/analist profiel met eigen instellingen en sjablonen
- Ingebedde Copilot agent
- Kennis relevant voor service binnen het ticket, en analistenkennis
- Visible Process documentatie (SOP, beleid, etc.) relevant voor het ticketproces
- App ondersteunt aangepaste logica/gegevens veld
- Multi-user enabled, real-time overzicht van analisten die met het ticket werken
Kennismaking / DEMO
via MSTeams
Boek direct een afspraak in onze agenda!
De Waarde van ITSM op Microsoft
- Past perfect bij uw Microsoft…..tenzij strategie
- Significant lagere kosten voor inrichting en exploitatie ICT- diensten
- Maakt uw organisatie wendbaar door het samen verbeteren van ICT- diensten
- Tevreden gebruikers, hoger rendement, optimale betrokkenheid
- Heldere rapportages
- Real time klanttevredenheid en kosten meetbaar
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie, maar ook….
- Meer positieve zichtbaarheid buiten de organisatie
- Managen en rapporteren over klanttevredenheid i.p.v. technische zaken
- Eén systeem, zonder modules en maatwerk
- Multi- tenant: verschillende organisaties en contracten inrichten en managen
- Snel ontwikkelen van klantgerichte diensten
- Eenduidige functionaliteit bieden voor HR en facilitair
- Veilig ontsluiten van en integreren met diensten en informatie
- Regisseren van dienstverlening en innovatie
- Lagere kosten, hogere tevredenheid
- Meer positieve zichtbaarheid binnen de organisatie
- Volledig geïntegreerd binnen Microsoft omgeving en eigen tenant
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Loket vormen tussen gebruiker en ICT in plaats van eilanden
- Alle functionaliteit beschikbaar zonder modules en complexe koppelingen
- Diensten en processen standaardiseren zonder papierwerk
- Eenvoudig ontsluiten van alle data en diensten, in- en extern
- Single point of information voor diensten/beheerders/gebruikers
- Ontwerpen en kennis borgen vanuit één omgeving
- Flexibele en klantgerichte dienstinnovatie
- Integraal werken vanuit MS- Teams en dus eenvoudig communiceren
- Eén tool voor ICT/HR/Facilitair waardoor afhandelen sneller en eenvoudiger is
- Eén tool voor regisseren, registreren, samenwerken afstemmen en terugkoppelen
- Werken vanuit vertrouwde Microsoft omgeving
- Minder bellen, enkel voor hoge prioriteiten
- Veel voorkomende vragen/changes automatiseren
- Meer Self Service kunnen bieden waardoor tijd ontstaat voor regie
- Focus op tevreden gebruikers in plaats van focus op incidentbeheer
- Direct inzicht in afspraken, afhandelgroepen en dus veel efficiënter werken
- Veel meer Self Service mogelijkheden: snellere en betere levering van diensten
- Een ICT- afdeling die behulpzaam en klantvriendelijk is
- De mogelijkheid om waarderingen te geven over kwaliteit
- Optimaal meewerken aan verbeteren van kwaliteit van ICT- diensten
- Incidenten, aanvragen en problemen veel sneller afgehandeld
- Handige werkplekdiensten zoals vergaderzaal, bureau, lunch en werkplek boeken
- Eenvoudig communiceren via Teams over diensten die u herkent
- Altijd inzicht in de status van een aanvraag en verzoek
- Alle informatie in één systeem: de bekende Microsoft omgeving
Klaar om ITSM weer simpel te maken?
Boek direct een afspraak in onze agenda!
Géén sales gesprek maar een kosteloos, inhoudelijk consult met één van onze specialisten.
