• ITSM360 · Powered by Microsoft 365
De voordelen van ITSM360 in uw Microsoft-tenant.
ITSM360 brengt IT Service Management en Enterprise Service Management naar de plek waar uw medewerkers al werken: Microsoft 365, Teams, SharePoint en Outlook.
Geen extra service-silo naast Microsoft, maar een geïntegreerd serviceplatform dat gebruikmaakt van uw bestaande tenant, identity, governance, Power Platform, Copilot en Scout. Transitieprofs helpt organisaties bij de inrichting, implementatie en exploitatie.
Waarom organisaties kiezen voor ITSM360.
ITSM360 combineert volwassen Service Management met de voordelen van Microsoft 365: herkenbare apps, minder integraties, betere adoptie, AI-ondersteuning en governance binnen de bestaande tenant.
Volledig geïntegreerd in Microsoft 365
ITSM360 sluit aan op Teams, Outlook, SharePoint, Entra ID, Power Platform, Power BI, Copilot en Scout. Uw serviceprocessen worden onderdeel van de digitale werkplek.
AI-native met Copilot en service agents
AI helpt bij selfservice, kennisvragen, ticketverwerking, samenvattingen, vertaling, routing en ondersteuning van behandelaars.
Veilig, compliant en governable
Data, identity, rollen en rechten blijven verbonden met uw Microsoft-tenant. Governance, auditability en security worden onderdeel van het ontwerp.
Alles-in-één platform voor ITSM en ESM
Van IT Service Desk tot HR, GRC, projecten, CMDB, ITOM, kennis en rapportage: één geïntegreerde suite voor service operations.
Hogere productiviteit en adoptie
Gebruikers en behandelaars werken in applicaties die ze al kennen. Dat verlaagt trainingsinspanning en verhoogt het gebruik.
Sneller implementeren, lagere TCO
Door Microsoft-investeringen beter te benutten, daalt de afhankelijkheid van losse tools, maatwerk en complexe integraties.
De op Microsoft gebaseerde ITSM- en ESM- oplossing ITSM360 is geïntegreerd in uw eigen Microsoft 365 (private) omgeving en standaard worden de 6 Apps onderdeel van uw Microsoft 365 omgeving. De GRC App vereist een losstaand project, maar de licentiekosten voor alle Apps samen bedragen slechts € 49,- per actieve behandelaar per maand, inclusief incidenten op basis van een SLA. Hier komen verder geen dure en complexe extra modules bij om met uw andere applicaties of oplossingen te integreren, waardoor de TCO minimaal 3 maal en soms wel 15 maal voordeliger uitvalt ten opzichte van andere bekende oplossingen.
• ITSM360 · AI en Copilot in Service Management
Een complete suite voor moderne Service Operations.
ITSM360 bestaat uit samenhangende apps die samen het fundament vormen voor ITSM, ESM, IT Operations, configuratiebeheer, projectmanagement en governance.
Servicedesk
Incidenten en service requests voor de dagelijkse serviceorganisatie.
Self-service
Aanvragen en incidenten indienen via Teams of SharePoint.
ITOM
Change, Event en Problem Management voor IT Operations.
Projectmanagement
Projectmanagement en Continuous Improvement, inclusief geïntegreerd Change Management.
CMS
CMDB, ITOM en documentatie centraal en actueel beheren.
GRC360
IT Governance & Risk Management gecombineerd met ITSM-masterdata.
De reden waardoor ITSM360 voordelig is, is omdat het standaard onderdeel is van uw eigen Microsoft Tenant. Andere oplossingen vereisen bijvoorbeeld dure (extra) AI- modules: ITSM360 gebruikt gewoon uw Microsoft Co- pilot- licentie. Zeker met de AI- eisen die nu ontstaan, zal dit kostenverschil alleen maar toenemen ten opzichte van andere oplossingen en complexiteit, governance en beheersbaarheid worden extreem veel complexer, omdat AI simpelweg hoort te ‘leveren vanuit uw eigen omgeving’ en in vrijwel alle organisaties is deze omgeving op basis van Microsoft: ITSM360 is ook 100% Microsoft.
Naadloos geïntegreerd in de dagelijkse werkomgeving.
Service Management werkt pas echt goed wanneer gebruikers niet hoeven te zoeken waar ze moeten zijn. Daarom komt ITSM360 naar de applicaties waar medewerkers al dagelijks werken.
Selfservice in SharePoint
Het is standaard mogelijk om de Selfservice- Pagina aan te bieden vanuit SharePoint voor uw interne gebruikers, of zelf via uw website (veilig) aan te bieden aan uw eigen opdrachtgevers als Servicedesk- oplossing.
Iedereen met Microsoft kennis kan dit zelf onderhouden, verbeteren en verder laten innoveren. Bovendien kunt uw een eigen logo of pagina maken, of integreren vanuit een welbekende Intranet- pagina.
Selfservice in Teams
ITSM360 integreert ‘native’ in Teams en dus ook met bijvoorbeeld Teams- Telefonie, Notificaties, Chatten, etc. Werken vanuit kanalen met de juiste rechten en toegang is ook standaard.
Bovendien is ITSM360 hierdoor ook beschikbaar op mobiele apparaten, zonder extra kosten of onderhoud.
Toegang vanuit Outlook
Het is eenvoudig mogelijk, om ITSM360 als App te laden in Microsoft Outlook, waardoor uw gebruikers vanuit één scherm toegang hebben tot de belangrijkste toepassingen.
Niet meer switchen naar andere schermen dus of inloggen op andere portalen. Dit zorgt voor enorm hoge waarderingen, lage adoptie kosten en eenvoudige communicatie.
Email-to-ticket
Vaak komen er nog e-mails binnen van bijvoorbeeld uw eigen opdrachtgevers, welke omgezet moeten worden naar een ticket voor een afdeling die dit af moet handelen. Dat kan ICT zijn, maar ook HR, Finance, Klantenservice, Legal, etc.
Door gebruik te maken van de ITSM360 Connect knop voor Outlook kan dit eenvoudig en snel geregeld worden. Dit maakt ITSM360 echt een onderscheidend ESM- platform.
• ITSM360 · AI en Copilot in Service Management
AI ondersteunt gebruikers én behandelaars.
ITSM360 maakt het mogelijk om AI direct in de servicecontext toe te passen. Gebruikers krijgen hulp bij selfservice en kennisvragen, terwijl behandelaars AI kunnen inzetten voor samenvattingen, oplossingsrichtingen en prioritering.
1. AI Happy Helper voor eindgebruikers
Beantwoordt vragen, helpt bij bekende problemen en ondersteunt selfservice direct in het portaal.
2. Agent Assist voor behandelaars
Ondersteunt service agents met context, kennis, oplossingssuggesties en relevante vervolgstappen.
3. Native taalondersteuning
Tickets kunnen worden weergegeven in de taal van de lezer, waardevol voor internationale Shared Service Centers.
Transitieprofs en ITSM360 hebben hierdoor een enorm voordeel: wij kunnen direct innoveren met AI, in combinatie met bijvoorbeeld Automation (Microsoft Power Automate), Integratie (met inzet van API’s van uw andere applicaties en Reporting (Microsoft Power BI)). Hiervoor zetten wij onze ‘AI Innovation Factory’ in en kunnen wij samen met u, beter, voordeliger en sneller Innoveren naar een ‘Native AI Service Platform’.
Eerder ontworpen combinaties zijn standaard onderdeel van onze ‘Catalogus’, bijvoorbeeld een bouwblok om automatisch taal te herkennen, om te zetten naar de gewenste taal van de behandelaar, automatische beheeracties uit te voeren met ‘Approvals’ in Teams en om uiteindelijk de melding weer te sluiten en in de oorspronkelijke taal terug te communiceren naar de melder: is al gemaakt, dus is ook beschikbaar voor u!
Deze Catalogus groeit enorm snel en hergebruik vereist enkel wat uren inzet en geen enkele dure of complexe module.
Van ITSM naar Enterprise Service Management.
ITSM360 is niet alleen een oplossing voor IT. De suite groeit mee naar breder Enterprise Service Management, zodat ook HR, Facility, Finance, projecten, compliance en governance binnen hetzelfde service operating model kunnen werken.
Ticket App
Ook uw behandelaars die bijvoorbeeld werken bij ICT, Facilitair, HR, Finance of Legal, kunnen standaard werken vanuit de ITSM360 App in zowel SharePoint, Outlook of Teams.
Zonder extra kosten, waardoor training, adoptie en beheer lager uitvallen.
ITOM App
Met de ITOM App (Change en Problems) kunt u standaard uw meldingen omzetten en managen als ITIL- standaard. Volledig geïntegreerd met de andere ITSM360 Apps, zorgt dit ervoor dat u inzage heeft in alle informatie, projecten, assets, CI’s, kennis en andere informatie.
CMS en CMDB App
Configuration Items, service relaties, stakeholders en afhankelijkheden op één plek.
Als voorbeeld is het daardoor mogelijk om een gebruiker of behandelaar tijdens het maken van een melding, alle mogelijke informatie aan te reiken, taken geautomatiseerd te laten aanmaken en verspreiden en zelf AI de acties volledig geautomatiseerd laten uitvoeren.Â
De CMS/CMDB App is echt ‘het hart’ van de oplossing. U kunt dus zelf verbindingen maken tussen afhankelijkheden, informatie uit Microsoft Intune, informatie koppelen aan diensten en deze aan verschillende stakeholders aanbieden, automation flows koppelen, beheertools koppelen, AI integreren, etc.
Wederom op basis van alles wat u al heeft zonder extra aan te schaffen module. Dit maakt ITSM360 echt DE oplossing voor de toekomst, op basis van een TCO die 3 tot meer dan 10 maal voordeliger ligt dan alle andere bekende oplossingen.
Project App
Projecten, milestones, taken en verbeterinitiatieven verbonden met service operations
Ook de Project App is een standaard onderdeel, geheel geïntegreerd in SharePoint, Teams en de andere ITSM360 Apps.
Werken met taken, Kanban borden, meldingen, changes, CMDB- onderdelen, communicatie, kennis, etc. zijn daardoor ook standaard geïntegreerd als één oplossing: nooit meer naar andere portalen of applicaties, nooit meer dubbel werk!
• ITSM360 · Automatisering en CMDB
Data, processen en automatisering verbonden.
Met ITSM360 kunnen serviceprocessen worden gekoppeld aan Power Automate-flows, externe databronnen, MS Graph en de CMDB. Daardoor ontstaat een schaalbare basis voor automatisering, rapportage en governance.
Door de CMS/CMDB App te koppelen aan Power Automate en API’s, is het eenvoudig mogelijk om bijvoorbeeld bij het uitvallen van een CI (Webcam), geheel automatisch meldingen te laten aanmaken en zelfs de beheertaken geheel automatisch uit te laten voeren.
Dit is echte Innovatie en dit is precies waarvoor wij er zijn: om dit samen met u en met onze ‘Innovation Factory’ tot stand te brengen. Wij organiseren hiervoor ‘User Story Sessies’ waarin wij samen de processen en techniek koppelen aan alle Microsoft- oplossingen en overige tooling, met inzet van onze uitgebreide ‘Bouwblok Catalogus’ waarin alle eerder door ons en andere partners gemaakte User Stories ter beschikking worden gesteld, geïmplementeerd worden en (door u of door ons) beheerd worden.
Governance, risico en rapportage geïntegreerd.
Service Management wordt steeds vaker onderdeel van governance, compliance en stuurinformatie. ITSM360 ondersteunt dit met GRC-functionaliteit en Power BI-rapportages.
GRC360 App
Risico’s, compliance, data processen, documentatie en governance verbonden met ITSM-masterdata.
De GRC App is standaard meegeleverd, maar zal altijd als los project ingevuld worden, omdat er vaak complexe eisen worden gesteld aan deze functionaliteiten.
Zo zijn er bijvoorbeeld opdrachtgevers die de GRC App met Power Automate laten ‘vullen’ met geselecteerde informatie, dit met AI en Power BI omzetten naar een rapport, wat vervolgens weer geautomatiseerd ‘gepusht’ zal worden naar de ISO- audit organisatie en waardoor audits en certificatie veel simpeler en voordeliger gemanaged worden. Om dit samen met u en met onze ‘Innovation Factory’ tot stand te brengen. Wij organiseren hiervoor ‘User Story Sessies’ waarin wij samen de processen en techniek koppelen aan alle Microsoft- oplossingen en overige tooling, met inzet van onze uitgebreide ‘Bouwblok Catalogus’ waarin alle eerder door ons en andere partners gemaakte User Stories ter beschikking worden gesteld, geïmplementeerd worden en (door u of door ons) beheerd worden.
Power BI Reporting
Realtime inzicht in app deployments, versies, wijzigingen, gebruik en configuratie.
Rapportage is standaard en simpel, op basis van ITIL. Maar als u meer eisen hebt aan maatwerk rapporten, dan hebben wij hiervoor onze ‘Innovation Factory’ en de bijhorende Catalogus voor u beschikbaar.Â
De meest uitgebreide vormen van rapportages hebben wij voor u beschikbaar om uit te kiezen, maar het is bijvoorbeeld ook mogelijk om rapportage om te zetten naar ‘realtime’ informatie over bijvoorbeeld tevredenheid over diensten en processen die worden uitgevraagd bij het sluiten van meldingen. Wederom zonder extra modules of extra applicaties: gewoon hergebruik van al uw Microsoft- oplossingen, zoals bijvoorbeeld Microsoft Fabric. Simpel, veilig, voordelig en klaar voor de toekomst: een AI Native Service Platform, wat uw organisatie OOK onderscheidend zal maken!
Operationele sturing
ITSM360 faciliteert de mogelijkheid om eenvoudig eigen scherm en inhoud te bepalen. Iemand van de Servicedesk wil immers andere informatie in het scherm zien dan bijvoorbeeld iemand van Facilitair.
Samen met uw behandelaars en afdelingen bepalen wij tijdens het project welke informatie men wil zien.
Het is zelfs mogelijk om informatie in het scherm te tonen vanuit een Financieel- systeem, een HR- systeem, etc.
Eenmalig integreren wij hiervoor met hulp van API’s en automation de gewenste informatie en richten dit voor u in.
Dit maakt ITSM360 uniek, simpel, voordelig en zeer prettig om mee te werken: wat men NIET wil zien is immers ook niet meer te zien als ‘knop of veld’.
Transitieprofs is Exclusive Premium Partner van ITSM360.
Als Exclusive Premium Partner van ITSM360 verbinden wij diepgaande platformkennis met meer dan 30 jaar ervaring in IT-strategie, Service Management, procesautomatisering en complexe transities.
Benieuwd wat ITSM360 voor uw organisatie kan betekenen?
Plan een demo of strategische verkenning en ontdek hoe ITSM360 uw organisatie helpt om ITSM, ESM, AI, automation en governance samen te brengen binnen Microsoft 365.
Klaar voor de volgende stap in ITSM?
Ontdek hoe uw organisatie kan overstappen van traditionele IT Service Management tooling naar een Microsoft-gebaseerd Enterprise Service Management platform dat klaar is voor AI, automatisering en veilige schaalbaarheid.
Heldere route van ITSM naar ESM.
Concreet inzicht in Microsoft-fit, governance en AI-kansen.
Advies over inrichting, implementatie en exploitatie.