• IT Service Management en Enterprise Service Management
ITSM & Enterprise Service Management in Microsoft.
Van incidenten, changes en service requests naar één Microsoft-native serviceplatform voor IT, HR, Facility, Finance, Shared Services en AI-gedreven procesautomatisering..
Op zoek naar een ITSM-oplossing?
Veel organisaties zoeken nog steeds naar een oplossing voor IT Service Management. Dat is logisch: een moderne ITSM-oplossing blijft de basis voor betrouwbare IT-dienstverlening, procescontrole en servicekwaliteit.
Transitieprofs ondersteunt organisaties bij ITSM-strategie, ITSM-inrichting, ITSM-implementatie en de doorontwikkeling van IT Service Management binnen Microsoft.
ITSM Basis
Waar ITSM waarde blijft leveren
Incident Management en Request Fulfilment
Change Management en Release-processen
Asset Management, Knowledge Management en Self Service
Service Catalog, SLA’s, rapportage en governance
• Van ITSM naar ESM
Service Management groeit van IT naar de hele organisatie.
De markt verschuift van klassieke IT Service Management tooling naar Enterprise Service Management suites. Niet omdat ITSM verdwijnt, maar omdat dezelfde serviceprincipes steeds vaker nodig zijn voor HR, Facility, Finance, Procurement, Security en Compliance.
ITSM
De klassieke basis
IT gebruikt serviceprocessen voor incidenten, requests, changes, kennis en rapportage. Deze basis blijft essentieel voor grip op IT dienstverlening.
Betrouwbare IT-serviceprocessen als fundament.
ESM
Breder ingericht
Dezelfde serviceprincipes worden toegepast op HR, Facility, Finance en Shared Services, zodat alle medewerkers één servicebeleving ervaren.
Eén portaal, één catalogus en één manier van werken.
AI Native Operations
Automatisering & AI
Wanneer processen, data en governance samenkomen binnen Microsoft, kunnen Copilot, Scout en AI-agents daadwerkelijk gaan ondersteunen.
Van ticketregistratie naar intelligente service-operatie.
Waarom ITSM en ESM in Microsoft logisch is.
Veel organisaties hebben Microsoft 365, Teams, SharePoint, Entra ID, Power Platform, Copilot en Scout al in huis. Toch staat Service Management vaak nog apart, met een eigen portaal, eigen datalaag, eigen beveiliging en extra integraties.
Met een Microsoft-native aanpak wordt Service Management onderdeel van de vertrouwde digitale werkplek. Medewerkers werken in applicaties die zij al kennen, terwijl data, identity, security en governance binnen dezelfde tenant blijven.
Waarom een aparte servicewereld naast Microsoft bouwen, als uw organisatie daar al dagelijks werkt?
Waarmee helpt Transitieprofs?
Wij combineren meer dan 30 jaar ervaring in IT-strategie, serviceprocessen, governance, transities en procesautomatisering met diepgaande kennis van Microsoft-native Enterprise Service Management.
ITSM implementatie
Van procesontwerp en requirements naar inrichting, migratie, adoptie en beheer.
ESM uitbreiding
Service Management uitbreiden naar HR, Facility, Finance en Shared Services.
AI & Automation
Selfservice, Copilot, Scout, intelligente routing, workflows en AI-gedreven use cases.
Governance & exploitatie
Security, compliance, eigenaarschap, managed services en continue optimalisatie.
Klantvoordelen van een Microsoft-native serviceplatform.
De voordelen zitten niet alleen in technologie, maar vooral in eenvoud, adoptie, governance en snelheid van verandering.
Adoptie
Werken in bekende apps
Gebruikers werken vanuit Microsoft 365, Teams en SharePoint. Minder nieuwe schermen betekent hogere adoptie en minder training.
AI
Copilot en Scout
AI kan servicevragen begrijpen, kennis zoeken, teksten samenvatten en processen ondersteunen omdat context en workflow dichter bij Microsoft liggen.
Governance
Security by design
Identiteit, rollen, rechten en compliance sluiten aan op Entra ID en bestaande Microsoft-governance, inclusief auditability en controle.
Integratie
Minder losse koppelingen
Minder middleware, minder datasynchronisatie en minder technische afhankelijkheden doordat processen binnen het Microsoft-ecosysteem worden ingericht.
TCO
Microsoft-investeringen
Organisaties halen meer waarde uit bestaande Microsoft-licenties, governance en platformcapaciteiten in plaats van nieuwe silo’s toe te voegen.
Schaalbaarheid
Van IT naar HR en verder
Start met ITSM en breid uit naar HR Services, Facility, Finance, Procurement, GRC en andere bedrijfsprocessen.
Transitieprofs is Exclusive Premium Partner van ITSM360
Als Exclusive Premium Partner ondersteunen wij organisaties bij zowel traditionele ITSM-vraagstukken als de transitie naar Enterprise Service Management en AI-Native Service Operations. Wij zijn de eerste keuze partner voor inrichting, implementatie, adoptie en exploitatie van ITSM360 binnen Microsoft.
Klaar voor de volgende stap in ITSM?
Ontdek hoe uw organisatie kan overstappen van traditionele IT Service Management tooling naar een Microsoft-gebaseerd Enterprise Service Management platform dat klaar is voor AI, automatisering en veilige schaalbaarheid.
Heldere route van ITSM naar ESM.
Concreet inzicht in Microsoft-fit, governance en AI-kansen.
Advies over inrichting, implementatie en exploitatie.