Een slechte digitale werkomgeving heeft volgens recent Europees onderzoek van Topdesk een substantiële impact op productiviteit en werkplezier van IT-professionals. Uit dat onderzoek onder 6.000 IT-managers — waaronder 1.000 uit België — blijkt dat 62 % van de respondenten aangeeft dat negatieve digitale ervaringen het werkplezier van medewerkers schaden. Daarnaast ziet 73 % dat een vlotte, geïntegreerde IT-omgeving bijdraagt aan succes op de werkvloer. Inmiddels melden organisaties dat IT-storingen — zoals trage verbindingen en inlogproblemen — wekelijks voorkomen bij 42 % van de bedrijven, en zelfs dagelijks bij 10 % van de gevallen.
Topdesk’s cijfers laten een bredere uitdaging zien: IT-teams zitten vaak vast in reactief incidentbeheer, terwijl medewerkers meer verwachten van moderne digitale werkplekken. Ook investeringen in AI-ondersteuning en selfserviceportalen proberen deze kloof te dichten, maar blijken in veel organisaties niet integraal genoeg geïmplementeerd om een consistente gebruikerservaring te garanderen.
Wat betekent dit voor IT-organisaties?
De kern van de problematiek is niet alleen technische storingen, maar vooral de ervaring van de gebruiker. Medewerkers hebben behoefte aan vertrouwde, betrouwbare tools waar ze dagelijks mee werken, in plaats van losstaande portalen of ingewikkelde systemen die buiten hun normale workflow vallen. Dit onderstreept de trend dat digitale werknemerservaring (DEX) een kritische succesfactor wordt voor IT-afdelingen.
Waarom de keuze van tooling cruciaal is
Veel organisaties beschikken al over een uitgebreide Microsoft 365-omgeving — inclusief Teams, Outlook, SharePoint en Power Platform — die dagelijks wordt gebruikt door medewerkers voor communicatie, samenwerking en informatiebeheer. Deze tooling is niet alleen al bekend bij gebruikers, maar ook robuust beveiligd via Azure AD-authenticatie en Microsoft-security-features die al binnen de organisatie zijn ingericht.
Door een ITSM-oplossing te kiezen die naadloos integreert met deze bestaande tooling, ontstaat een fundament voor een betere digitale ervaring:
- Vertrouwde gebruikersflow: medewerkers blijven binnen de tools die ze al kennen, zoals Teams of SharePoint, zonder te schakelen tussen meerdere portals.
- Eenduidige security: bestaande Microsoft-security-instellingen blijven van toepassing, waardoor er geen nieuwe beheerlagen of externe toegangspunten nodig zijn.
- Geïntegreerde AI-mogelijkheden: moderne workflows met AI-ondersteunde selfservice en tickettriage zijn direct beschikbaar in de bekende werkplekcontext.
ITSM360: relevant vanuit dagelijkse werkervaring
Waar klassieke ITSM-platforms zoals Topdesk goede functionaliteit bieden, ervaren veel organisaties uitdagingen in adoptie en integratie. Dergelijke systemen hebben vaak:
- Modulaire licentiekosten: functionaliteit wordt per module afgerekend, wat leidt tot hogere licentiekosten naarmate meer features nodig worden.
- Consultancy-afhankelijkheid: implementatie en optimalisatie vragen vaak externe consultants of langdurige projecttrajecten.
- Losse portalen buiten werkstroom: medewerkers moeten vaak omschakelen tussen hun dagelijkse werktools en het ITSM-systeem.
ITSM360 pakt deze uitdagingen anders aan door volledig te bouwen op de Microsoft 365-stack. Daardoor biedt het:
- Directe integratie in de gebruikersomgeving — geen apart portaal, maar IT-service-management binnen de tools die medewerkers al dagelijks gebruiken.
- Lagere totale eigendomskosten (TCO) — geen losse module-kosten; functionaliteit zoals selfservice, workflows en AI-ondersteuning is inbegrepen binnen één platform. Check onze TCO Calculator om uw eigen besparing te berekenen.
- Minimale externe consultancy nodig — doordat het platform aansluit op bestaande infrastructuur en workflows, blijft configuratie eenvoudiger en goedkoper.
- Beter beveiligd binnen bestaande policies — gebruik makend van Azure AD, Microsoft Security Center en bestaande compliance-standaarden.
Kostenvoordeel in perspectief
Tegenover traditionele ITSM-systemen staan bij ITSM360 duidelijke voordelen in prijs-prestatieverhouding:
| Aspect | Traditionele ITSM-tools | ITSM360 |
| Licentiekosten | Per gebruiker/module, snel duurder | Eén geïntegreerde licentie |
| Implementatie | Vaak langdurig + externe consultants | Snelle integratie met bestaande tooling |
| Gebruikersadoptie | Extra training en portalen | Binnen bekende Microsoft-omgeving |
| Security | Extra beheerlagen | Gebouwd op bestaande Microsoft-security |
Deze voordelen zorgen niet alleen voor lagere kosten, maar ook voor een betere gebruikerservaring, wat de kern is van wat Topdesk ook identificeert als cruciaal voor werkplezier en productiviteit.
Klaar om ITSM weer simpel te maken?
Boek direct een afspraak in onze agenda!
Géén sales gesprek maar een kosteloos, inhoudelijk consult met één van onze specialisten.
